Bonus Puanların Son Kullanım Tarihi Uygulamada Görünmüyor, Ciddi Mağduriyet Yaşanıyor

TEB Bonus kredi kartı kullanıcısıyım. Kredi kartı kullanımında aylık olarak çeşitli Bonus puan kampanyaları düzenleniyor. Örneğin, 1-30 Eylül tarihleri arasında 30 bin tl ve üzeri elektronik harcamaya 500 TL Bonus puan veriliyor ve bu puanlar 15 Ekim’de karta tanımlanıyor. Ancak, 15 gün içinde kullanılmayan puanlar geri alınıyor. Buraya kadar her şey normal, fakat bu kampanyaların takibini yapmak neredeyse imkansız. Hangi kampanyaya katıldığımı, hangisini kazandığımı, hangi gün puanların yükleneceğini ve hangi gün geri alınacağını kendi ajandamda tek tek not almam gerekiyor.

CepteTeb mobil uygulamasında kazanılmış Bonus puanlar görünüyor, fakat hangi bonusun hangi tarihte geri alınacağını asla göremiyorum. Diğer bankaların uygulamalarında (örneğin Yapı Kredi) bu bilgiler açıkça yer alıyor ve kullanıcılar puanlarının son kullanım tarihini kolayca takip edebiliyor. TEB’de ise kullanıcılar Bonus puanlarını kaybetmemek için sürekli kendileri takip etmek zorunda kalıyor. Bir gün önce hesabımda gözüken puanlar, tarih görünmediği için ertesi gün aniden geri alınabiliyor ve bu konuda hiçbir uyarı olmuyor. Bu sistemin kullanıcılar için oldukça mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Çoğu müşteri puanlarını kazandığını veya geri alındığını bile fark etmiyor ve bu nedenle ciddi kayıplar yaşanıyor. Mobil uygulamada bu bilginin kasıtlı olarak yer almadığını düşünüyorum.

TEB’den beklentim, mobil uygulamada Bonus puanların hangi kampanyadan kazanıldığı, ne zaman yüklendiği ve son kullanım tarihinin açıkça gösterilmesi. Böylece kullanıcılar puanlarını kaybetmeden, şeffaf ve kolay bir şekilde takip edebilir.