Müşteri Onayı Olmadan Vade Sonundan Önce Fon Alımı Ve Bilgilendirme Eksikliği

13 Mart Cuma günü saat 11:00 civarında CepteTeb üzerinden Marifetli Hesap açtım ve hesabıma para yatırdım. Bu hesapta 3 günlük faiz işletileceği belirtilmişti. Ancak pazar gecesi saat 23:30 civarında, haberim ve onayım olmadan yaklaşık 4.500 TL tutarında fon alımı yapılmış, yani vadenin bitmesine 2–3 saat kala anapara bozulmuş ve faiz gelirim düşmüş.

Ben paranın kendisinden ziyade işleyişe ve etik duruma tepki gösteriyorum. Amaç müşteriye kazandırmaksa, vadesine birkaç saat kalmış faizi işleyen birikimlerin bu şekilde bozulmaması gerektiğini düşünüyorum. Üstelik daha önce de haber verilmeden fon alımı yapıldığını yaşadım ve bu durum artık güvenimi zedeliyor, bankadan soğutuyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun Marifetli Hesap’ın şartları olduğu, ekstra bir şey yapılamayacağı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri numaram 150454421’dir. En azından bu tür işlemler öncesinde açık, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını, vade bitimine çok kısa süre kala anaparanın otomatik olarak bozulmamasını ve benzer durumlarda müşterinin kaybının telafi edilmesini istiyorum.

13 TL’lik faiz kaybı küçük bir miktar gibi görülebilir ama prensip olarak hiçbir müşterinin onayı olmadan, sessizce böyle işlemler yapılmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak sistemin müşteri lehine daha şeffaf ve adil bir hale getirilmesini talep ediyorum.