Mobil Uygulama Şubeye Yönlendiriyor, Şube Hesap Açamıyor: Müşteri Çözüm Bekliyor

6 Kasım 2026 Cuma günü TEB müşterisi olmak ve bankanızda vadeli hesap açmak amacıyla mobil uygulamanız üzerinden müşteri olma başvurusu gerçekleştirmek istedim. Ancak uygulama, işlemi tamamlamak yerine beni şubeye yönlendirdi.

Bunun üzerine yaklaşık 40 dakika yol giderek İzmir Hatay Şubenize ulaştım. Yaklaşık 10 dakika bekledikten sonra sıra alıp işlem yapmak istedim. Ancak veznede görevli personel, kendilerine gönderilen bir yazı doğrultusunda şubeden yeni müşteri hesabı açılamadığını söyledi ve müşteri iletişim merkezini aramamı önerdi.

Müşteri iletişim merkezini aradığımda ise telefondaki görevli, hesap açılışının yalnızca şube veya dijital kanallar üzerinden yapılabileceğini, telefon üzerinden hesap açılışı gerçekleştirilemeyeceğini belirtti.

Yani mobil uygulamanız beni şubeye yönlendiriyor, şubeniz hesap açamıyoruz diyor, müşteri iletişim merkeziniz ise tekrar şube veya mobil uygulamayı işaret ediyor!

Tekrar İzmir Hatay Şubesine giderek H**** isimli erkek çalışanla görüştüm. Kendisine uygulamanın beni şubeye yönlendirdiğini, ancak şubede hesap açılışı yapılamadığının söylendiğini anlattım. Buna rağmen aynı şekilde yalnızca uygulamadan hesap açılabileceğini ifade etti.

Uygulamanın zaten beni şubeye yönlendirdiğini açıklamama rağmen herhangi bir çözüm önerisi sunmadı. Daha da önemlisi, oturduğum masadan kalkarak herhangi bir açıklama veya yönlendirme yapmadan görüşmeyi sonlandırdı ve oradan ayrıldı. Saat yaklaşık 17.00 civarıydı ve mesai henüz sona ermemişti.

Bir müşteri olarak karşılaştığım sorunun çözülmesini beklerken, muhatabımın hiçbir çözüm üretmeden masadan kalkıp gitmesi gerçekten kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değil.

Sonrasında müşteri iletişim merkezini tekrar aradım. Yine aynı yanıtı aldım. Farklı telefonlardan ve farklı zamanlarda mobil uygulamayı denememe rağmen hesap açılışını gerçekleştiremedim.

TEB'e birkaç sorum var

- Yeni müşteri kabul etmiyor musunuz?
- Ediyorsanız neden müşteri olma sürecini tamamlayamıyorum?
- Mobil uygulamanız müşteriyi şubeye yönlendiriyorsa şubeniz neden hesap açamıyor?
- Şubeden hesap açılamıyorsa neden müşteriye alternatif bir çözüm sunulmuyor?
- Müşteri kazanmak için reklam ve pazarlama faaliyetleri yürütürken, müşteri olmak isteyen kişilere neden hizmet veremiyorsunuz?

Üstelik buraya yalnızca bir hesap açmak için başvurmuş değilim. Bankanıza tek bir talimatla, tek seferde yüklü miktarda para transferi gerçekleştirmek istiyorum. Ancak TEB'de hesabım olmadığı için bu işlemi gerçekleştiremiyorum.

Düşünebiliyor musunuz? Bankanıza mevduat getirmek, paranızı bankanızda değerlendirmek isteyen bir müşteri var ancak banka kendi hesap açılış sürecini yönetemediği için bu müşteriyi kazanamıyor.

Ben bankanıza müşteri olmak istiyorum, bankanız ise beni bir türlü müşteri yapamıyor.

Bir bankanın müşteri kazanma politikası bu mudur? Müşteri olmak isteyen bir insanın saatlerini harcayıp şube ile mobil uygulama arasında dolaştırılması hangi hizmet anlayışıyla açıklanabilir?

TEB'den beklentim;

1. İzmir Hatay Şubesinde yaşadığım olayın ve H**** isimli çalışanın tutumunun incelenmesi,
2. Yeni müşteri kabulü ve hesap açılışı konusundaki kısıtlamaların açıkça açıklanması,
3. Mobil uygulama ve şube arasındaki bu çelişkinin giderilmesi,
4. Vadeli hesap açılışımı gerçekleştirebilmem için tarafıma somut bir çözüm sunulmasıdır.

Standart bir müşteri hizmetleri yanıtı değil, yaşadığım soruna yönelik gerçek ve uygulanabilir bir çözüm bekliyorum.