Maaş Hesabı İçin Yanlış Şube Yönlendirmesi Ve Zorlayıcı Ürün Teklifleri

04 Mart 2026 tarihinde maaş hesabı açtırmak amacıyla Adana Çukurova ilçesindeki TEB Çukurova Şubesi’ne gittim. Zaten aktif olarak TEB’de hesabım olduğunu, kurumumuzun TEB ile anlaşması nedeniyle mevcut hesabımın maaş hesabı olarak tanımlanması için geldiğimi müşteri temsilcisine açıkça ifade ettim.

Şubede görevli Z**** Hanım imza işlemini gerçekleştireceğini belirtmesine rağmen, daha sonra telefonla görüştüğü S*** Hanım isimli personelin yönlendirmesiyle bu işlemin şubede yapılmayacağı, mutlaka S*** Hanım’ın bulunduğu konuma gitmem gerektiği söylendi. Bana gönderilen konuma gitmem istendi ve yaklaşık yarım saat uzaklıktaki, Adana çıkışında bulunan başka bir kuruma yalnızca bankanın yönlendirmesi sebebiyle gitmek zorunda kaldım. Çocuğumun sağlık sorunları ve ameliyat hazırlığı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, işlemin şubede yapılamayacağı ifade edilerek bu konuda hiçbir esneklik gösterilmedi. Konum bilgileri ve görüşmelere ilişkin kayıtlar tarafımda mevcuttur.

Söz konusu yere gittiğimde hesabımın açıldığı söylendi; bu esnada bana kredi kartı teklif edildi ve kredi kartı başvurusu yapılmasına onay verdim. Ancak özellikle ek kart istemediğimi ve talep etmediğimi defalarca belirtmeme rağmen, ilgili personel “protokolünüzde mevcut” gibi ifadeler kullanarak ek kart konusunda ısrarcı davrandı. Ayrıca ek hesap (KMH) açılması teklif edildi; bunu kabul etmediğimde ise “o zaman sizi buraya kadar boşuna çağırdık” şeklinde, son derece olumsuz ve müşteri memnuniyetini zedeleyen bir ifade kullanıldı. Oysa benim tek talebim, zaten mevcut olan TEB hesabımın maaş hesabı olarak tanımlanmasıydı.

Ertesi gün kurumumuzun bulunduğu ilçeye diğer personeller için hesap açma işlemleri kapsamında TEB yetkilileri geldiğinde, Adana TEB’den gelen personelden sorumlu A*** isimli kişi, kurumda bulunan diğer çalışanların yanında ismimi vererek “Bu kim, ne kadar sıkıntılı bir personel” şeklinde ifadeler kullanmış. Bu durum kurum arkadaşlarım tarafından bana iletilmiş olup, bu sözlerin söylendiğine dair şahitlerim ve ispatım bulunmaktadır. Ayrıca aynı kişi tarafından “Çukurova şubesine güvenmeyip bize güvenerek Adana çıkışına gitmiş” benzeri ifadeler kullanıldığı da tarafıma aktarılmıştır. Oysa ki Adana çıkışındaki kuruma gitmem tamamen bankanın kendi yönlendirmesiyle gerçekleşmiştir.

Daha sonra A*** isimli kişiyle yaptığım görüşmede, kendisi de işlemin Çukurova Şubesi’nde yapılmamasının bankanın hatası olduğunu kabul etmiş, buna rağmen şikayetçi olmamam gerektiğini söylemiş ve bizden sorumlu kişiyle iletişime geçerek şikayetçi olmamam yönünde telkinde bulunduğu tarafıma bildirilmiştir.

Yaşanan bu süreçte, hem gereksiz yere farklı bir konuma yönlendirilmem ve işlemlerimin şubede yapılabilecekken başka bir noktaya çağrılmam nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım, hem de talep etmediğim bankacılık ürünleri konusunda ısrarcı olunması ve kurum içinde şahsım hakkında olumsuz ifadeler kullanılması sebebiyle mağduriyet yaşadım. Memur olarak yalnızca maaş hesabı talebinde bulunmama rağmen, süreç boyunca müşteri memnuniyetine aykırı bir tutumla karşılaştığımı düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, yaşanan sürecin detaylı olarak incelenmesini, özellikle ilgili personellerin yaklaşımı ve yanlış yönlendirmeleri konusunda gerekli adımların atılmasını ve müşteri memnuniyetimin sağlanmasını talep ediyorum.