Kullanmadığım Kapalı Karttan Borç Ve Findeks Puanıma Haksız Zarar

30.09.2025 tarihinde Findeks raporumda, TEB Bankası’na ait ve hiç kullanmadığım, kapalı olan bir kart için “aidat” adı altında 800 TL borcum olduğunu ve bu nedenle hakkımda hukuki takip başlatıldığını fark ettim. Bu durum Findeks puanımın düşmesine ve puanımın görünmemesine sebep oldu.

Aynı gün İstanbul Çekmeköy TEB Şubesi’ne giderek 4003 sıra numarasıyla saat 11.21’de E*** Hanım’la görüştüm. Kartı hiç kullanmadığımı ve bankacılık hizmetlerinden faydalanmadığımı belirttim. Ancak E*** Hanım konu hakkında bilgi veremeyeceğini, 0216 645 9525 numaralı hattı aramam gerektiğini söyledi. Sonrasında Banka Müdürü S***** Bey’le görüştüm; bana CepteTeb işlemlerinin şubeden yapılamadığını ve 0850 200 0 666 numaralı müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini iletti. Şarjım az olduğu için eve geçip önce 0216’lı numarayı aradım, S**** Bey sadece tahsilat konularına baktığını ve tekrar 0850’li numarayı aramamı söyledi. 0850’li numarayı aradığımda ise banka müşterisi olmadığım ve kartım olmadığı için tekrar şubeye gitmem gerektiği belirtildi. Tüm gün boyunca defalarca farklı numaraları aramak zorunda kaldım, ancak hiçbir şekilde sorunuma çözüm bulunmadı.

Bu mağduriyetim nedeniyle araç kiralama işlemi de yapamadım, çünkü Findeks puanım olmadığı için işlemim reddedildi. Kullanmadığım, kapalı olan bir karttan dolayı hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Ayrıca tarafıma sadece hukuki süreç başlatıldığına dair bir mesaj gönderilmiş, başka bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Borcumun ve takibin tamamen silinmesini, Findeks puanımın eski haline getirilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle TEB’den resmi bir özür bekliyorum.