Şok Mağazasındaki Arızalı Şarj Aleti İçin Fişsiz Değişim Reddi Ve Personel Tavrı

11.03.2026 tarihinde akşam saatlerinde çocuklarla birlikte Antalya Muratpaşa’daki 046 Şok 203 şubesine girdik. Çocuklar abur cubur aldı, ben de kendime Mach 3 tıraş bıçağı ve kasa arkasında bulunan reyondan Asonic As-X 230 20w hızlı şarj aleti başlığını satın aldım. Ürünün arızalanacağı hiç aklıma gelmedi, çocuklar abur cubur poşetlerinin çöpüyle birlikte fişi de çöpe atmışlar.

Şarj aleti 2 gün bile olmadan arızalandı ve çalışmamaya başladı. Bunun üzerine bugün, 16.03.2026 tarihinde saat 17.15 civarında iç dönüşüm sırasında aynı Şok market şubesine tekrar uğradım. Kasada yine alışveriş yaptığım aynı bayan görevli vardı. Durumu kendisine tekrar anlattım. Benden fiş talep etti, ben de çocukların fişi çöpe attığını, ancak alışverişi yaptığım kartın dekontunun yanımda olduğunu söyledim ve dekontu gösterdim. Buna rağmen bu şekilde değişim yapamayacağını söyledi.

Görevli ayrıca bana “Şarj aleti arızalı mı? ” diye sordu. Ben de “Hanımefendi, arızalı olmasa niye getireyim? ” dedim. Buna karşılık yine aynı şekilde, fiş olmadan değişim yapamayacağını tekrarladı. Ben de “Tamam hanımefendi, uzatmayalım o zaman” diyerek tartışmaya girmedim. Onlardaki müşteri anlayışının 240 TL’lik bir ürün için bu kadar katı olmasını üzücü buluyorum; bu seviyeye inmek istemediğim için “Tamam efendim, şarj aleti de sizde kalsın” diyerek ürünü de orada bıraktım, 2 paket sigara alıp mağazadan ayrıldım. Kasiyer arkadaş, en azından “Beyefendi şarj aletinizi alın” bile demedi, herhangi bir çözüm yolu üretmedi ya da yardımcı olmaya çalışmadı.

Kısa sürede arızalanan bu ürünün, kart dekontum bulunmasına rağmen değiştirilmemesini ve kasadaki görevlinin bu umursamaz tavrını kabul etmiyorum. Antalya Muratpaşa 046 Şok 203 şubesinden aldığım Asonic As-X 230 20w hızlı şarj aletimin, kart dekontum esas alınarak değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.