Kredi Faiz Oranının Haksızca Yükseltilmesi Ve Şube Personelinin Kaba Tutumu

Ocak ayının sonunda, 30.01.2026 tarihinde CepteTeb uygulaması üzerinden 200.000 TL tutarında, 24 ay vadeli kredi başvurusunda bulundum. Başvurum 4,39 faiz oranı ile onaylanmış olmasına rağmen, krediyi kullanma aşamasında faiz oranı 4,58’e yükseltildi. Buna rağmen, o anki ihtiyacım sebebiyle krediyi bu faiz oranıyla kullanmak zorunda kaldım. Eski bir maaş müşterisi olmama ve şimdiye kadar hiçbir borcumu geciktirmemiş olmama rağmen bu durum bana karşı haksızlık olarak hissettirdi.

Daha sonra uygulamaya tekrar girdiğimde aynı tutarlı kredi için %3,6 faiz oranlı bir kampanya gördüm ve 444 0 666 numaralı TEB çağrı merkezinden aranarak bu kampanya kapsamında kredi başvurusu yapıldı. Müşteri temsilcisine, bu başvuruyu yapmamın tek amacının mevcut %4,58 faizli kredimi kapatıp, yeni krediyi %3,6 faiz oranından kullanmak olduğunu açıkça belirttim. Başvuru sonrasında 03.02.2026 günü saat 16:00 civarında Salihli şubesini aradım.

Salihli şubesinde görüştüğüm görevli, son derece kaba bir üslup kullanarak böyle bir başvuru olmadığını, ön onaylı böyle bir kredi bulunmadığını söyledi ve görüşmeyi apar topar sonlandırdı. Konuşma tarzı, adeta bu durumu uyduruyormuşum izlenimi verecek şekildeydi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteri geçmişim, düzenli ödeme alışkanlığım ve çağrı merkezi üzerinden tarafıma yapılan bilgilendirme ortadayken bu yaklaşımı hem kırıcı hem de kurumsal bir bankaya yakışmayan bir tutum olarak görüyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve %4,58 faiz oranı ile kullandığım mevcut kredimin, tarafıma iletilen kampanyadaki gibi %3,6 faiz oranı üzerinden yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum. Bu konuda hızlı ve somut bir çözüm üretilmesini, çağrı merkezi kayıtlarımın incelenerek şube tarafındaki iletişim ve bilgilendirme sorununun da değerlendirilmesini istiyorum.