TEB Mobil Bankacılıkta Fatura Bilgileri Görünmüyor, Müşteri Temsilcileri Çözüm Sunmuyor

Ayhan

881

TEB emekli müşterisiyim ve tüm faturalarım yıllardır otomatik ödeme talimatı ile hesabımdan ödenmektedir. Daha önce internet/mobil bankacılık uygulamanızda faturalarımın son ödeme tarihini ve ödenecek tutarı en az 5–10 gün öncesinden net şekilde görebiliyordum. Ancak bu ay, son ödemesi gelen iki adet Turkcell mobil hattı faturamın borç bilgileri mobil bankacılıkta hiçbir şekilde görünmedi.

Bu durumu fark edince bugün sabah 08.30, 08.45 ve 09.30 saatlerinde 444 0 666 TEB müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve yaşadığım sorunu tüm ayrıntılarıyla, dakikalarca anlattım. Buna rağmen temsilcilerin konuya odaklanmadan, anlattıklarıyla ilgisi olmayan cevaplar vermesi, dinleme nezaketi göstermemeleri ve “takip edin, ödenmezse yine arayın” gibi çözüm içermeyen yönlendirmeler yapması beni hem maddi hem manevi olarak fazlasıyla yıprattı.

Otomatik ödeme talimatım mevcut, internet/mobil bankacılığım aktifken, faturalarımın tutarını ve son ödeme durumunu sisteminizde açıkça görmek zorundayım. Hesabımda yeterli bakiye olsun ya da olmasın, banka bu bilgiyi şeffaf şekilde göstermekle yükümlüdür. Örneğin faturam normalde 10 TL iken 15 TL geldiğinde ve hesabımda 10 TL olduğunda, bu farkı önceden görüp gerekli parayı yatırabilmem için borç ve tutarın sisteminizde görünmesi gerekmektedir. Aksi durumda doğacak gecikme, faiz ve diğer tüm maddi zararların sorumluluğunu kabul etmiyorum.

Tüm ısrarlarıma rağmen şikayet kaydı almakta dahi isteksiz davranılmasına karşın, sonunda 3879334 numaralı şikayet kaydını oluşturabildim. On yıldır TEB ile farklı konularda benzer mağduriyetler yaşıyorum ve artık bu durumdan bıktığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Bu yaşananlar sonucu, görünmeyen otomatik ödeme talimatlarım nedeniyle oluşabilecek ya da oluşmuş tüm maddi zararım ile manevi zararımın tazminini talep ediyorum. Ayrıca tarafımla ilgilenmeyen, konuyu dinlemeyen ve çözüm üretmeyen müşteri temsilcileri hakkında da gerekli idari yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Şikayet kaydımda da belirttiğim üzere, bu süreçle ilgili en yetkili birinin beni aramasını ve detaylı, yazılı ve sözlü bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bu şikayeti öncelikle Şikayetvar üzerinden paylaşıyor, devamında gerekirse CİMER, Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve diğer ilgili tüm mecralarda hakkımı arayacağımı açıkça beyan ediyorum.

TEB

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB