Kredi Sigortası İadesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu

TEB üzerinden mobil bankacılık ile ihtiyaç kredisi kullandım ve ödemelerimi yaparak krediyi 21 Haziran 2026 tarihinde tamamen kapattım. Krediye bağlı sigorta için iade hakkım olup olmadığını öğrenmek ve varsa iadenin yapılmasını talep etmek istiyorum ancak bankaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Sigorta iadesiyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Bunun üzerine kayıtlı numaram olan 0554 *** ** 90 üzerinden müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Aradığımda ismimle hitap edilerek doğru numara üzerinden aradığım da teyit ediliyor ancak sistem “kartınız/hesabınız yok, mobil bankacılık şifreniz yok” şeklinde yönlendirmeler yapıyor ve inatla müşteri temsilcisine bağlanmama izin vermiyor. Bu bankadan kredi kullanıp kapatmış, hesabı olan bir müşteri olarak “hesabınız/mobil şifreniz yok” denilmesini ve özellikle canlı desteğe erişimin bu kadar zorlaştırılmasını kabul etmiyorum.

Teknoloji çağında, daha önce birçok farklı bankadan defalarca kredi kullanıp kapatmış biri olarak hiçbir yerde bu kadar zorlayıcı ve müşteriyi temsilciye bağlamamaya odaklı bir sistemle karşılaşmadım. TEB’in çağrı merkezi ve mobil bankacılık tarafında bilerek müşteri temsilcisine ulaşmayı engelleyen bir yapı kurulmuş gibi hissettiriyor ve bu durum markaya olan güvenimi ciddi biçimde zedeliyor.

İhtiyaç kredime bağlı sigorta için varsa hak ettiğim iade tutarının tarafıma ödenmesini, ayrıca çağrı merkezi ve mobil bankacılık üzerinden müşteri temsilcisine erişimle ilgili yaşadığım sorunun incelenip kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma net ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını rica ederim.