Kredi Kartım İnternet Bankacılığında Görünmüyor Ve Ödeme Yapamıyorum

Türkiye Ekonomi Bankası Dudullu Şubesi’nin ticari müşterisiyim. Şubede müdürümüz F**** T**** ayrıldıktan sonra göreve gelen yeni müdür döneminde, portföyümdeki müşteri temsilcisi M*** Hanım ile ciddi iletişim ve hizmet sorunları yaşamaya başladım. İşlerimle ilgilenilmediği gibi, zaman zaman kasıtlı şekilde zorluk çıkarıldığını düşünüyorum.

Örnek: Kredi kartı ödemem geciktiğinde beni hemen arayan M*** Hanım, çekimiz yazıldığında ise bilgilendirme yapmadı. Elbette aramak zorunluluk olmayabilir; ancak mevcut iletişim düzenimiz gereği en azından “çekiniz takasa soruluyor” gibi kısa bir bilgi verilebilirdi. Sonradan “o gün işleri varmış, bu onların işi değilmiş” şeklinde dönüş yapıldı.

Bu sorunlar nedeniyle hesaplarımın önceki müdürümüzün olduğu şubeye (orada da diğer şirketlerimle müşteriyim) ya da alternatif olarak bana yakın Kartal Şubesi’ne devrini talep ettim. Her iki talebim de uygun görülmedi. Bunun üzerine tüm hesap ve ürünlerimin kapatılmasını istediğimde de işlem gereksiz şekilde uzatıldı; “şubeye gelmeniz gerekir” denildi. Oysa en yakın şubeden yapılabileceği bilgisi de mevcut.

En önemlisi: Bugün kredi kartı borcumu ödemek isterken internet bankacılığında kredi kartımı göremiyorum. Borcumu ödememe rağmen kart/ürün görünmediği için ödeme yapamıyor, gecikmeye düşürülüyorum. Ürün iptal edilmediği halde sistemde görünmemesi nedeniyle mağdurum. Ekran görüntülerini ekliyorum.

Ayrıca bölge müdürü M**** Bey ile görüşme talebime dönüş yapılmadı. Konuyla yetkili olduğu belirtilen N**** Hanım da talebime rağmen dönüş yapmadı. Bu isimlerin neden geri dönüş yapmadığının ve şubenin süreçlerinin bankanızca detaylı incelenmesini istiyorum.

Talebim: İnternet bankacılığında kredi kartımın yeniden görünür hale getirilmesi ve borcumu derhal ödeyebilmemin sağlanması; ayrıca şube/müşteri temsilcisi kaynaklı tutarsız ve kurumsallığa aykırı yaklaşım hakkında inceleme yapılarak tarafıma yazılı dönüş verilmesi. Müşteri kolay kazanılmıyor ama kolay kaybediliyor.