Kodu Uyuşmazlığı Nedeniyle Bonus Yüklenmemesi Haksız Uygulama

TEB’in “Mobilya harcamanıza Bonus” kampanyasına katıldım ve 22.09.2026 tarihinde bir mobilya dükkanından, mobilya alışverişi olarak kampanya şartlarına uygun şekilde kredi kartımla harcama yaptım. Buna rağmen daha sonra bankadan, harcama yapılan iş yerinin kodu kampanya kriterlerine uymuyor denilerek bonus yüklemesinin yapılmayacağı bilgisini aldım.

Ben fiziki bir mobilya mağazasına gidip mobilya alışverişi yapmış ve ödememi de POS cihazından “mobilya” harcaması olarak gerçekleştirmiş durumdayım. Bankanın iç sisteminde kullanılan kodlama ile benim gerçek alışverişim arasında bir uyumsuzluk varsa, bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi ve bonusun bu nedenle verilmemesi bana göre haksız bir uygulamadır. Ayrıca müşteri olarak bir mağazanın ticaret sicil kaydını isteyip incelemek gibi bir yükümlülüğüm olamaz; eğer böyle bir kriter varsa, bunun kampanya şartlarında açıkça belirtilmesi ve müşterinin de önceden bilgilendirilmesi gerekirdi.

Bu nedenle, kampanyaya uygun olarak yaptığım mobilya harcamasına ilişkin bonusun tarafıma eksiksiz şekilde yüklenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kampanya kriterlerinin müşterilere daha açık ve net biçimde sunulmasını talep ediyorum.