Kapalı Hesabımda Yanlış 3,12 TL Ücret Bildirimi

Geçen yıl TEB’de marifetli hesap açtım ve yatırım amaçlı bir süre kullandıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak hesabımı kapattırdım. Hesabımın kapandığı tarafıma bildirildi ancak daha sonra her ay düzenli olarak 3,12 TL’lik bir ödemenin yapılması gerektiğine dair SMS almaya başladım. Mesajlarda hesap bakiyemin yetersiz olduğu belirtiliyor fakat zaten bankada aktif bir hesabım bulunmuyor.

Bu durum üzerine TEB Acıbadem şubesine gittim. Oradaki görevli, işlemin çözülebilmesi için yeni hesap açılması gerektiğini söyleyerek evrak imzalattı. Ancak gişedeki personel bu kez “uyumluluk ile ilgili bir sorun” olduğunu belirtti ve genel merkeze yazı yazıldığını, dönüş beklediklerini söyledi. Cuma günü yapılan bu işlem için pazartesi aranmam gerektiği not edildi, telefon numaram alındı fakat kimse aramadı.

Ben tekrar aradığımda, o gün herhangi bir işlem yapılmadığını ve genel merkezden de dönüş olmadığını, bu yüzden yeniden bir şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Sorunun ne olduğunu sorduğumda ise net bir bilgi veremediler. Hesabımı kapatan müşteri temsilcisinin yaptığı bir hatadan kaynaklandığını düşündüğüm bu süreçte, sadece 3,12 TL’lik bir tutar için aylardır uğraştırılmam ve mağdur edilmem bana haksızlık geliyor.

TEB’den, bu 3,12 TL uyarılarının kaynağını net bir şekilde tespit etmesini, sorunun nedenini açıkça açıklamasını ve gerekli düzeltmeleri yaparak bu mağduriyetimi kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum.