TEB'de Yetersiz Bilgilendirme Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Hesap Kapatma Sorunu

 Telefonla TEB tarafından arandım ve “Marifetli Hesap” adlı ürünlerini yeniden aktif hale getirmek istediler. Ben de bu talebi kabul ettim. Ancak bu süreçte, hesapla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hesabı tekrar aktif ettikten sonra bu hesabı hiç kullanmadım.

Yaklaşık bir ay sonra, bu hesabın aylık kullanım ücreti olduğunu öğrendim. Bu ücretin ödenmesi gerektiği hem SMS yoluyla hem de e-posta ile tarafıma bildirildi. Ancak telefon bankacılığı şifrem olmadığı için işlemleri gerçekleştiremedim ve banka şubesine yönlendirildim.

Şubeye gittiğimde hesabı kapatmamın yeterli olduğu söylendi. Bu doğrultuda hareket ettim. Ancak tüm bankacılık ilişkimi sonlandırmak istediğimde, bu işlemin yalnızca telefon bankacılığı aracılığıyla yapılabileceği belirtildi.

Telefon bankacılığını aradığımda, hesabımı kapatmam için önce 14,50 TL olan kullanım ücretini ödemem gerektiği söylendi. Bu tutarı TEB hesabıma aktardım. Ardından tekrar arayıp hesabın kapatılmasını talep ettiğimde, bu sefer de hesabımda 0,40 TL bakiye olduğu ve bu nedenle işlemin gerçekleştirilemeyeceği belirtildi.

Bu süreçte karşılaştığım sorunlar şunlardır:
1) Hesap açılırken tarafıma gerekli bilgilendirme yapılmamıştır.
2) Şube tarafından yanlış yönlendirme yapılmıştır. (Söyleneni yaptım ancak sorun çözülmedi.)
3) Telefon bankacılığı üzerinden eksik bilgi verilmiştir. (Yine söyleneni yaptım ama sorun çözülmedi.)
4) Hesabımı kapatmak için uğraşmama rağmen, bana ait hesabı kapatamadım.
5) Tüm bu süreçte oluşturduğum şikayetlere doyurucu bir cevap verilmemiştir.

Sonuç olarak, tamamen bankanın bilgisizliği ve hatalı yönlendirmeleri sonucu ortaya çıkan küçük bir sorun yüzünden defalarca uğraştırıldım. Kendi yarattığı sorunu çözmeyen Türk Ekonomi Bankası’ndan şikayetçiyim.