Hesap Kapatma İşlemi Şubede Tamamlanmadı, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

TEB Manisa Merkez şubesine vadesiz hesabımı kapatmak için 26 Haziran 2025 tarihinde şubeye giderek hesabımı kapatmak istediğimi belirttim. Görevli personel, hesabımda 55kr... Bulunduğunu, bunu elden teslim aldığımda hesabımın kapanacağını söyledi. Ben de işimden izin alıp zaman ayırarak şubeye gittim hesabımdaki 55kr... Çektim ve hesabımın kapandığını düşündüm.

Ancak daha sonra yaptığım kontrollerde hesabımın kapanmadığını gördüm. Yani şubeye gidip zaman ayırmama rağmen işlemim gerçekleşmemiş. Bunun üzerine bugün saat 16.33’te müşteri hizmetlerini arayarak hesabımın kapatılmasını talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi C**** Hanım, talebime hiçbir şekilde samimi ve çözüm odaklı yaklaşmadı, ne şikayet kaydı ne de talep oluşturma konusunda yardımcı olacağını söylemedi ve buradan yardımcı olamayacağını ifade etti.

Hesap açarken online kanallar üzerinden çok kolay işlem yapılabilirken, iş hesap kapatmaya gelince bu kadar zorluk çıkarılması ve şubeye gitmiş olmama rağmen işlemin gerçekleşmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Vadesiz hesabımın derhal kapatılmasını ve hem şubede hem de müşteri hizmetleri görüşmesinde yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.