Hesabımdan Fazla Ve Mükerrer Fatura Ödemesi Alındı, Mağduriyetim Giderilmiyor

TEB Samsun Mecidiye şubesindeki vadesiz tl hesabımdan (4994 ile biten) 30 Eylül 2025 tarihinde saat 08:06’da, Türk Telekom’a ait olmayan ve bana ait olmayan bir fatura için 663 TL’lik bir ödeme çekildiğini hesap hareketlerimde gördüm. Bu işlem, daha önce otomatik ödeme talimatı verdiğim fatura için ikinci kez ve üstelik 4 TL fazla olacak şekilde gerçekleşmiştir. Asıl faturam 659 TL idi ve bu tutarı daha önce ödemiştim. Yani hem fazla hem de iki kere ödeme alınmış oldu.

Bu durumu fark ettiğimde önce TEB müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana Türk Telekom’u aramam gerektiği söylendi. Türk Telekom ile görüştüğümde ise böyle bir ödemenin sistemlerinde görünmediği ve herhangi bir işlem yapılmadığı belirtildi. Her iki kurum da sorumluluğu birbirine atmakta ve mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir çözüm sunmamaktadır. Ayrıca, bu süreçte bana hiçbir işlem veya kayıt numarası verilmedi ve yazılı ya da sözlü olarak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

TEB Samsun Mecidiye şubesinden, hesabımdan çekilen fazla ve mükerrer ödemenin acilen incelenerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.