Havalelerden Kesilen Ücretine İtiraz Ve CepteTeb Vadeli Hesap Açma Sorunu

TEB’de maaş müşterisi olmama rağmen bir süredir yaşadığım sorunlar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Özellikle havale/EFT işlemlerinde, maaş müşterisi olmama rağmen benden ücret kesintisi yapılıyor. Oysa kart çıkarılırken bana herhangi bir havale/EFT ücreti alınmayacağı açıkça belirtilmişti, bu nedenle yapılan kesintileri haksız buluyorum.

Bunun yanı sıra CepteTeb mobil uygulamasında da ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Mevcut vadesiz hesabım olmasına rağmen, vadeli hesap açmak istediğimde uygulama sürekli olarak önce vadesiz hesap açmam gerektiğini söylüyor. Zaten vadesiz hesabım olmasına rağmen bu uyarıyı vermesi nedeniyle vadeli hesap açamıyorum. Uygulama üzerinden kimlik okutma kısmı da düzgün çalışmıyor, kimliğimi okutmama rağmen sistem okumamış gibi davranıyor ve işlemi tamamlayamıyorum.

Bu sorunlarla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her seferinde çözüm üretmek yerine “haklısınız, şubeye gitmeniz gerekiyor” denilerek telefon kapatılıyor. Ne uygulama sorunum çözüldü ne de havale/EFT ücretleriyle ilgili net bir adım atıldı, tüm yük sürekli olarak bana bırakılıyor.

Maaş müşterisi olarak benden alınan tüm havale/EFT ücretlerinin iadesini, bundan sonra da söz verdikleri gibi bu tür işlemlerden herhangi bir ücret kesilmemesini talep ediyorum. Ayrıca CepteTeb uygulamasındaki vadesiz/vadeli hesap açma ve kimlik okuma sorunlarımın teknik olarak incelenip kalıcı şekilde düzeltilmesini ve müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olarak yönlendirme yapmasını istiyorum.