Kimlik Çipi Okunamadığı İçin Şifre Yenileme Ve Hesaba Erişim Sorunu

TEB’in CepteTeb mobil uygulamasında, şifremi yanlış girdiğim için şifre yenilemek istedim. Uygulama benden kart ile ya da yeni nesil kimlik kartı ile işlem yapmamı istiyor. Banka kartım olmadığı için kimlik kartımla işlem yapmak zorundayım ancak CepteTeb uygulaması kimliğimin çipini bir türlü okumuyor. Diğer bankaların uygulamalarında aynı kimlikle çip okuma işlemi sorunsuz şekilde hemen gerçekleşirken, TEB uygulaması defalarca denememe rağmen kimliği okumuyor ve bu yüzden şifremi yenileyemiyorum.

15.03.2026 tarihinde saat 10.00 civarında en az 100 kez denememe rağmen uygulama kimliği okumadı ve hesabıma giriş yapamadım. Maaşım hesabıma yatmış olmasına rağmen uygulamaya giremediğim için kendi parama erişemiyor ve ödemelerimi yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana “kartınız varsa yardımcı olurum” denildi, kartım olmadığını söyleyince “o zaman denemeye devam edin ya da şubeye gidin” cevabını aldım. Sırf uygulamanın kimlik okuma sorunu yüzünden şubeye gitmeye zorlanmamı kabul edemiyorum.

Diğer bankaların uygulamalarında kimlik çipim sorunsuz okunurken sadece TEB’in CepteTeb uygulamasının okuyamaması, sorunun bankadan kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Kimlik çipi okuma sürecinin acilen düzeltilmesini, hesabıma uygulama üzerinden erişimin derhal sağlanmasını ve gerekli teknik düzenlemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.