Vadesiz Hesabımda Haksız İhtarname Kesintileri Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

TEB’in mobil uygulamasını kullanıyorum, görünüşte her şey düzenli gibi dursa da hem uygulama tarafında hem de müşteri hizmetleri konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Bankaya hiçbir borcum olmadığı, hatta özellikle 1‑2 ay aralıklarla arayıp teyit aldığım halde, vadesiz hesabıma para girişi olduğunda ihtarname bedeli adı altında mutlaka bir kesinti yapılıyor.

En son 5 Ocak’ta hesabıma para yattığında 110 TL’lik bir kesinti gerçekleştirildi. Bu durum yaklaşık 2‑3 aydır devam ediyor ve her seferinde bankaya borcum olmadığı söylenmesine rağmen hesabımdan keyfi şekilde para çekildiğini düşünüyorum.

Bu konuyla ilgili olarak müşteri temsilcisine 3 defa arama yapmama rağmen ancak 1 hafta sonunda ulaşabildim; o da sorunu çözemedi. Daha sonra müşteri hizmetlerine yaklaşık 15 dakika bekleyerek bağlandım ve aldığım cevap “Sebebini bilmiyoruz, isterseniz hakkınızı kullanarak dava edebilirsiniz” şeklinde oldu. Bankanın kendi yaptığı kesintinin nedenini bilmemesi ve bu kadar ilgisiz yaklaşması beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde güvensiz hissettirdi.

TEB’den, vadesiz hesabımdan yapılan bu kesintilerin detaylı ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm tüm tutarların iade edilmesini; eğer iade mümkün görülmüyorsa da hukuken ve bankacılık kuralları açısından açık, net ve yazılı bir gerekçe sunulmasını talep ediyorum.