Ek Kredi Kartım Yanlış Adrese Gönderildi, Kampanya Hakkım Tehlikede

TEB’in ek kredi kartı kampanyasına katılmak için bir ek kart çıkarttım. Başvuru sırasında müşteri temsilcisiyle sistemde kayıtlı olan tek adresimi birlikte kontrol ederek teyit ettik. Buna rağmen kartım, yıllar önce kullandığım eski adresime PTT Kargo ile gönderilmiş.

Durumu fark edince TEB müşteri temsilcisiyle tekrar görüşüp adresin yanlış olduğunu, kartın doğru adrese yönlendirilmesi gerektiğini ilettim. Buna rağmen kart güya adresime getirilmiş gibi gösterilerek PTT Kargo tarafından üç kez “evde yoktunuz, teslim edilemedi” şeklinde mesaj gönderildi. Oysa bu tarihlerde özellikle evde bekledik ve kimse kapıya gelmedi.

Yaşadığım problemi TEB’e yazılı olarak da ilettim, ancak tarafıma gelen cevap konu ile alakasız, adres ve teslimat şikayetimi yok sayan bir içerikteydi. Cuma günü TEB müşteri hizmetlerini yeniden aradım, bu kez de cumartesi günü teslim edileceğine dair mesaj gönderildi, hemen ardından tekrar “teslim edilemedi” mesajı geldi ve sorun hâlâ çözülmedi.

20 Mayıs’tan bu yana devam eden bu süreçte hem kartıma ulaşamıyorum hem de kampanya süresi bitmek üzere olduğu için mağduriyetim büyüyor. Ek kredi kartımın vakit kaybetmeden güncel ve doğru adresime gerçekten teslim edilmesini ve kampanya katılım süresi bitse dahi bu süreçte yaşadığım aksaklık nedeniyle kampanya hakkımın eksiksiz korunmasını talep ediyorum.