to read complaints and reviews, or file yours.Ek Hesap Borç Yapılandırma Talebim Reddedildi Ve Açıklama Gelmedi
TEB Antalya şubesinde bulunan banka ek hesabım için geçici maddi sıkıntı yaşadığımdan dolayı borcumu ödeyemedim ve borcumu kapatabilmek için yapılandırma talebinde bulundum. Ancak defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde olumlu dönüş alamadım.
Şu ana kadar iki kez müşteri temsilcisiyle, bir kez de mobil bankacılık üzerinden yapılandırma başvurusu yaptım. Müşteri temsilcileri önce belirli vadelerde ödeme yapabileceğimi söylerken, sonrasında sorun olduğunu belirtip görüşmeyi sonlandırdılar. Mobil bankacılık üzerinden yaptığım başvuruda ise sistem otomatik olarak olumsuz/red sonucu veriyor ve tarafıma hiçbir gerekçe iletilmiyor.
Her yerde borç yapılandırma ile ilgili reklamlar yapılırken, yasal hakkım olduğunu düşündüğüm bu imkandan neden yararlanamadığımı anlamıyorum. Bankanın, ek hesap borcumu yapılandırarak makul taksitlerle ödeme imkanı sunmasını ve bu süreçte faizin durdurulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tep Banka’daki KMH/ek hesap borcum için defalarca kez yapılandırma talebinde bulunmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Şu ana kadar 4 kez çağrı merkezini arayıp borcumu taksitlendirmek ve belli bir vadeye bölünmesini istediğimi ilettim.
Çağrı merkezindeki görevliler talebimi alıp sistemde yapılandırma oluşturuyor, kaç vadeye bölüneceğini birlikte belirliyoruz; ancak her seferinde kısa süre sonra talebin reddedildiği söyleniyor. Neden reddedildiğine dair net, anlaşılır bir gerekçe de paylaşılmıyor. Buna rağmen banka tarafından sürekli arama ve mesajlar almaya devam ediyorum.
Başka bankalar benzer durumlarda müşterilerine yapılandırma konusunda yardımcı olurken tep Banka’nın bu kadar katı ve çözümsüz kalması beni mağdur ediyor. Gelirime uygun, makul sayıda taksit ile KMH borcumun yapılandırılmasını ve bu süreçte sürekli arama ve mesajlarla rahatsız edilmemeyi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
