Dosya Masrafları Açıklanmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

TEB mobil bankacılık üzerinden Aralık 2024 tarihinde bir araç kredisi ve bir ihtiyaç kredisi kullandım. Bu krediler sırasında tarafımdan dosya masrafı adı altında çeşitli tutarlar kesildi. Net rakamları şu an bilmiyorum da iki krediye ait tüm taksit ödemelerim bitmiş durumdadır ve bu kesintilerin haksız olduğunu düşünüyorum.

Kredi kullanımı sırasında dosya masraflarıyla ilgili açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, sonrasında da bu konu hakkında destek almak için TEB müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda telefonların cevaplanmaması nedeniyle herhangi bir görüşme sağlayamadım.

Aralık 2024'te mobil bankacılık üzerinden kullandığım her iki kredi için yapılan tüm dosya masrafı kesintilerinin detaylı şekilde incelenerek tarafıma iade edilmesini ve bu kesintilerin gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetim giderilmezse ve tarafıma dönüş yapılmazsa, hukuki süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.