Bankanın Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Çözülmeyen Sorunlar

30/05/2024 tarihinde faizsiz 10.000 TL'yi 3 taksit olarak avans kullandım. Hesap kesim tarihi hakkında kesinlikle bir bilgiye ulaşamazken, son ödeme 1 gün gecikince mesajlar gelmeye başladı. Bu konuyla ilgili 3 defa aradım, şikayet oluşturdum ancak geri dönüş sağlanmadı. Yine banka borç çıkarttı. Aradığım müşteri hizmetleri yetkilisi kart kullanım ücreti olduğunu söyledi, oysaki kart kullanım ücreti alınmıyor. Başka bir temsilciyle görüştüğümde kart ücreti değil, geç ödemenin faizi olduğu söylendi. Bu borç haricinde herhangi bir ödemem olmayacağını söyledi. Ben de ödemeyi yaptım ve kart kapamasını istedim. Kart kapatıldı, ancak bu ay yeniden 198.00 TL borç çıktı. Yine müşteri hizmetlerini arayarak borcun nereden geldiğini sordum. TEB mobilde görünen 191 TL olan borcu da ödedim, buna rağmen 45 kuruş daha ödemem gerektiği söylendi. Velhasıl yakamızı kurtaramadık ve ne geri dönüş sağlandı ne de işim çözüldü. 10 defa müşteri hizmetleri ile görüştüm, her aradığımda farklı farklı cevaplar aldım. Kesinlikle oluşturan şikayetler değerlendirilmiyor, işini bilen müşteri hizmetleri yetkilisi çalıştırılmıyor. Bunların yanlış bilgilerinden dolayı 100-200 TL ödemeler yüzünden kredi puanım etkilendi.