Çocuğum İçin Vaat Edilen Hizmetlerin Sağlanmaması Ve Poliçe Eksikliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

TEB aracılığıyla Nisan 2026’da 72223886 numaralı Ailem Güvende poliçesini satın aldım. Satış sırasında çocuğum dahil aile bireylerimin, ayrıca annem ve babamın bir defaya mahsus diş bakımı, online sağlık danışmanlığı, psikolojik destek, diyetisyen ve check-up hizmetlerinden yararlanabileceği açıkça ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek poliçeyi kabul ettim ve Nisan ayından bu yana düzenli olarak ödemelerimi yapıyorum.

Randevuların TEB Smart Asistant üzerinden alınacağı söylendiği için, çocuk için randevu talep ettiğimde sistemde çocuk için hiçbir hizmet olmadığını öğrendim ve bu durum her denememde aynı şekilde devam etti. Ayrıca bana satış esnasında özellikle vurgulanan diş hizmetlerinin poliçemde hiç yazılmadığını fark ettim. TEB Smart Asistant, bu hizmetlerin sistemde görülebildiğini ancak çocuk için hiçbir şekilde hizmet sağlayamadıklarını belirtti.

Bu süreçte hem TEB müşteri hizmetlerini hem de Cardif Sigorta’yı aradım, durumu ayrıntılı biçimde anlattım ancak hiçbir şekilde çözüm odaklı destek alamadım. Çocuğum için hizmet var denilerek satış yapılmasına rağmen, sonrasında bu hizmetin sunulamıyor olması kurumsal açıdan kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca var olduğu söylenen bir hizmetin poliçe metninde yer almaması da güven sarsıcı bir uygulamadır.

Özetle, çocuğum için vaat edilen hizmetler fiilen sağlanamayacaksa, Nisan 2026’dan bu yana ödediğim tüm aylara ait ücretlerin iadesini ve kalan taksitlerin iptalini talep ediyorum.