Ailem Güvende Sağlık Sigortasında Kontrol Randevu Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

2025 Haziran ayında TEB tarafından telefonla aranarak “Ailem Güvende Sağlık Sigortası” hakkında bilgilendirildim. Bu sigorta ile hem kendime hem de birinci derece aile bireylerime Türkiye’nin her ilinde check-up yaptırabileceğim söylendi. Özellikle Samsun, Amasya ve Tokat illerini özellikle sorup teyit ettim, bu illerde de check-up yapılabildiği açıkça ifade edildi. Bu bilgilere güvenerek sigortayı kabul ettim.

Ancak Haziran 2025’ten bu yana, yani yaklaşık 11 aydır defalarca randevu talebinde bulunmama rağmen bir kez bile geçerli bir randevu alamadım. Sadece bir kere Samsun için randevu verildi, fakat garanti olsun diye hastaneyi ben arayıp teyit etmek istediğimde, hastane kendilerine böyle bir bilgilendirme ya da kayıt ulaşmadığını söyledi. Bunun üzerine TEB’i tekrar aradığımda bir yanlışlık olduğunu söyleyip randevuyu iptal ettiler. Ben hastaneyi aramasam, o tarihte boşa Samsun’a gidecektim.

Bu olaydan sonra da sayısını tam hatırlamadığım, en az 10 defa TEB müşteri hizmetlerini arayıp randevu talep ettim. Her seferinde “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı ve hâlâ randevu oluşturulmadı. Şu an tarih 24 Nisan 2026 ve hâlâ bu sigorta kapsamında herhangi bir check-up hizmeti alamıyorum. Böyle kurumsal bir firmanın süreci bu kadar kötü yönetmesi ve müşteriyi bu kadar oyalaması kabul edilebilir değil.

“Ailem Güvende Sağlık Sigortası” kapsamında, 64728871 numaralı sözleşmem için, en kısa sürede aranarak tarafıma gerçekten kullanılabilir, hastane tarafından da teyit edilebilen bir check-up randevusu oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra TEB ile tekrar bir ürün ya da hizmet ilişkisine girmeyi düşünmediğimi belirtmek isterim.