CepteTeb Uygulamasında Kredi Başvurusu Teknik Hatası Mağduriyet Yarattı

22 Kasım 2025 Cumartesi günü CepteTeb mobil uygulaması üzerinden 250.000 TL tutarında, 18 ay vadeli ve yüzde 3,5 faiz oranı ile ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum. Başvurum sistem tarafından onaylandıktan sonra, krediyi hesaba aktarma aşamasında uygulama toplam tutarı hatalı hesapladı ve ben onay vermediğim halde kredi başvurumu sistemsel olarak reddetti.

Yaşanan bu hata sonrasında tekrar denediğimde ise sistem artık kredi vermemeye başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, onlar da hesaplamanın yanlış olduğunu kabul etti ancak bunun bir uygulama hatası olduğunu ve kendi taraflarından çözemeyeceklerini belirttiler. Bu durumla ilgili olarak TEB müşteri destek e-posta adresine de durumu ayrıntılı şekilde ilettim ve sürecin incelenmesini talep ettim. İstenmesi halinde yaşadığım soruna ilişkin ekran görüntülerini de paylaşabilirim.

Bankadan beklentim, 22 Kasım 2025 tarihinde CepteTeb mobil üzerinden onaylanan kredimin aynı günkü koşullarla, yani 250.000 TL tutar, 18 ay vade ve yüzde 3,5 faiz oranı ile yeniden onaylanması ve o tarihte hesabımda olacak şekilde sürecin düzeltilmesidir. T.C. numaram 404 ile bitmektedir ve yaşadığım bu teknik hatanın mağduriyetimi giderecek şekilde acilen çözülmesini talep ediyorum.