CepteTeb Mobil Ve İnternet Şubesi Erişiminin Uzun Süreli Kapatılması Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık bir aydır CepteTeb Mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda, telefonumda zararlı içerik taşıma ihtimali olan bir uygulama tespit edildiği, bu nedenle güvenliğim için CepteTeb Mobil ve internet şubesi erişimimin sınırlandırıldığı, kartlarımın da internet ve telefon alışverişlerinde korunma amaçlı geçici olarak kapatıldığına dair bir uyarı alıyorum. Telefonda zararlı olabilecek uygulamaları silmem ve ardından “Parola Al/Unuttum” adımından parolamı yenilemem isteniyor.

Verilen tüm yönlendirmeleri uyguladım, telefonumu tamamen sıfırladım, ATM’den tekrar şifre aldım; ancak buna rağmen aynı uyarıyı almaya ve uygulamaya giriş yapamamaya devam ediyorum. Hem müşteri hizmetleriyle hem de şube ile görüştüm, onlar da sorunu çözemedi. Kredi ödememi yapmak için mobil bankacılığa giremediğimden ATM’yi kullanmak zorunda kaldım; o esnada ATM parayı yuttu. Bu konuda sonradan dönüş yapıldı ve sorun giderildi, ancak mobil bankacılık erişimim hâlâ kapalı durumda.

Mobil erişimimin ve gerekli tüm yetkilerimin derhal açılmasını, CepteTeb Mobil ve internet şubesine tekrar sorunsuz şekilde giriş yapabilmem için gerekli incelemenin yapılarak sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Bu süreçte işlerim aksadığı için mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.