to read complaints and reviews, or file yours.Cepte TEB Uygulaması Donup Kapanıyor, Acil Çözüm Talep Ediliyor
Cepte TEB uygulamasına birkaç gündür hem iPhone 17 Pro, hem iPhone XR, hem de iPad Pro üzerinden erişmeye çalışıyorum. Uygulama her üç cihazda da açılırken donuyor ve ardından kendiliğinden kapanıyor. Bu nedenle hesabıma erişemiyor, işlem yapamıyor ve paramı kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapıda sorun olduğu, bu sorunun çözüldüğü söylendi; ancak uygulama hâlâ aynı sorunla çalışmıyor. Özellikle hızlı yapılması gereken tüm işlemler sadece uygulama üzerinden yapılabildiği için ciddi mağduriyet yaşıyorum. EFT için pazartesiye kadar beklemek zorunda olduğum ifade edildi; bu nedenle borçlarımı ödeyemiyorum ve gecikmeden doğacak zararların sorumluluğunun kimde olacağı konusunda kaygılıyım.
Cepte TEB uygulamasındaki bu sorunun tüm cihazlarda acilen giderilmesini, hesaplarıma güvenli ve kesintisiz erişim sağlanmasını, bu süre içinde yaşadığım mağduriyetin ve oluşabilecek maddi zararların incelenerek telafi edilmesini ve konuya ilişkin net ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
CepteTeb uygulamasını 3 gündür sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Öncelikle uygulamaya uzun süre giriş yapamadım, her aradığımda çağrı merkezi altyapı sorunu olduğunu söyledi ancak bu gerçek çıkmadı. Tesadüfen Wi-Fi yerine hücresel veri üzerinden denediğimde uygulama açıldı.
Uygulamaya girdikten sonra hızlı işlem gerçekleştirmek istediğimde ekranda “güvenliğiniz nedeniyle işlemi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir uyarı alıyorum. Aynı uyarıyı dün hem ATM üzerinden hem de internet şubesi üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda da gördüm. Çağrı merkezini aradığımda 45 dakika sonra denememi söyleyip telefonu kapattılar, ben de sabaha bıraktım.
Daha sonra tekrar çağrı merkezini aradığımda birçok güvenlik sorusu ve şifre işlemi yaptılar, buna rağmen uygulamaya yeniden giriş yapınca yine aynı hatayı aldım. Tekrar aradığımda bu kez 1 saat sonra tekrar denememi söylediler, ben durumu ayrıntılı anlattığımda ise 11:00–18:00 saatleri arasında hızlı işlem yapabileceğimi ifade ettiler. Oysa hızlı işlemin 7/24 yapılan bir işlem olduğunu biliyorum. Hem kendi söyledikleriyle çelişiyorlar hem de “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek mağduriyetim çözülmüyor.
Üç gündür hızlı işlem menüsünü kullanamıyor, ATM ve internet şubesinden de aynı güvenlik gerekçeli hata uyarısını alıyorum. Bu durumun acilen incelenmesini, güvenlik engelinin nedenini açık ve net şekilde tarafıma açıklamalarını ve hızlı işlem özelliğimi 7/24 kesintisiz olarak kullanabilecek şekilde kalıcı olarak düzeltmelerini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
