Canlılık Testi Çalışmıyor, Parola Yenileme Ve Hesap Blokesi Çözülmüyor

Yurt dışında, Belçika’da yaşıyorum ve Türkiye’deki iş hesabımın parolasını unuttuğum için Cepte TEB uygulaması üzerinden yeni parola almaya çalıştım. Parolayı yanlış girdiğim için hesabımın güvenlik nedeniyle bloke olduğunu düşünüyorum. Yaklaşık 1 gündür uygulamadaki canlılık testini çok sayıda kez denememe rağmen sistem beni bir türlü doğrulamıyor ve bu nedenle parola yenileme adımını tamamlayamıyorum.

Cepte TEB’in canlılık testi özelliğinin düzgün çalışmadığını, bu nedenle de uygulama üzerinden hiçbir işlem yapamadığımı açıkça görüyorum. Uygulama hakkında benzer şikayetlerin çok fazla olduğunu fark ettim ve kendi deneyimimde de sistemin sağlıklı çalışmadığını tecrübe ettim.

Sorunu çözmek için TEB çağrı merkezini aradığımda, bana yalnızca şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Belçika’da bulunmama rağmen uzaktan herhangi bir alternatif çözüm sunulmuyor. İstanbul Etiler şubesini aradığımda ise telefonlara hiç cevap verilmiyor, hatta bazen telefon çalmasın diye açılıp hemen kapatılıyormuş gibi bir izlenim oluşuyor. Bir banka şubesinin müşteriye bu kadar ilgisiz ve umursamaz davranması kabul edilebilir değil.

Benim acil olarak iş hesabıma erişmek, parolamı yenilemek ve güvenlik blokesinin kaldırılmasını sağlamak gibi çok temel bir ihtiyacım var. Ancak TEB, özellikle yurt dışındaki müşterileri için, çalışmayan canlılık testi zorunlu bir uygulamaya mecbur bırakarak çağın gerisinde kalan bir hizmet sunuyor.

TEB’den, Cepte TEB uygulamasındaki canlılık testi sorununa takılmadan, Belçika’dan uzaktan kimlik veya doğrulama yöntemleriyle hesabımdaki güvenlik blokesinin kaldırılmasını ve parolamın yenilenmesini talep ediyorum. Şubeye gitmek zorunda kalmadan, çağrı merkezi veya alternatif bir dijital kanal üzerinden bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.