Canlı Destekten Somut Bilgi Alınamaması Ve Kaba Üslup Şikayeti

TEB’in canlı destek hattı üzerinden günlerdir sonuçlanmış olan bir şikayetimin sonucunu öğrenmeye çalışıyorum ancak her seferinde aynı laubali ve yetersiz cevaplarla karşılaşıyorum. “Başvurunuz sonuçlandı, detay için müşteri hizmetlerini arayın, buradan bakamıyorum” şeklinde cevap veriliyor ve hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor. Canlı destek bu şekilde sadece müşteri hizmetlerine yönlendirmek için kullanılıyorsa, o zaman bu hizmetin varlığının bir anlamı kalmıyor.

Her gün defalarca yazmama rağmen hiçbir temsilci sorumluluk alıp şikayetimin sonucunu net ve açık şekilde paylaşmıyor, üstüne üslük üslup da gayet laubali. Bu durum hem zaman kaybı hem de müşteriyle alay ediliyormuş hissi veriyor.

Şikayetimin sonucunun canlı destek üzerinden açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve canlı destek hattındaki temsilcilerin üslup ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak düzeltilmesini istiyorum.