Bershka’da İade Koduna Ulaşamama Ve Müşteri Hizmetlerinin Uzun Geri Dönüş Süreleri

Bershka uygulamasından aldığım bir ürün için üç gündür iade süreciyle uğraşıyorum ancak iade koduma bir türlü ulaşamıyorum. İade kodu e-postama gönderildiği için, şu an giriş yapamadığım e-postama erişemiyorum ve bu yüzden kodu alamıyorum.

Müşteri temsilcisine WhatsApp üzerinden yazıyorum, her seferinde yaklaşık 1–2 saat sonra dönüş yapıyorlar. Bu kadar geç yazdıkları için mesajı o an göremediğimde sohbeti kapatıyorlar ve tekrar baştan bağlanmak zorunda kalıyorum. Sabah 10’dan beri defalarca yazdım, yine aynı şekilde çok geç dönüş yaptıkları için bir türlü temsilciyle aynı anda görüşemiyor ve iade kodumu alamıyorum. Sürekli telefon başında bekleyemediğim için bu süreci yakalamak neredeyse imkansız hale geliyor.

İade koduna ulaşmayı bu kadar zorlaştırmalarının, müşterinin ürünü iade etmesini engellemeye yönelik bir uygulama gibi hissettirdiğini belirtmek istiyorum. İade kodumu hızlı ve pratik bir şekilde alabileceğim bir çözüm üretilmesini ve müşteri hizmetleri geri dönüş sürelerinin makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.