Booking İadesi CepteTeb Euro Hesabımda Görünmüyor

Cepteb Euro hesabımı kullanarak 29 Aralık 2025 tarihinde Booking üzerinden yurt dışında bir otele 16,22 EUR tutarında rezervasyon ödemesi yaptım. Aynı gün rezervasyonu iptal ettim ve tanınan koşullar gereği ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesi gerekiyordu. Booking, iadenin yapıldığını ve en geç 1 Ocak 2026 tarihinde bankama yansıması gerektiğini belirtti.

Aradan günler geçmesine rağmen Cepteb Euro hesabımda herhangi bir iade göremedim, hesap hareketlerimde de bu iadeye dair bir kayıt bulunmuyor. Bunun üzerine Booking ile tekrar iletişime geçtiğimde, iadenin gerçekleştirildiğini, işlemi takip edebilmem için bir ARN numarası verdiklerini ve bankamla bu numara üzerinden görüşmem gerektiğini söylediler.

Cepteb müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir iadenin sistemlerinde görünmediği ve ARN numarasıyla işlem izleme gibi bir yöntemlerinin olmadığı söylendi, tekrar Booking ile görüşmem istendi. Bir tarafta iadenin yapıldığını ve ARN numarası verdiğini söyleyen Booking, diğer tarafta ise bu numarayla hiçbir işlem takibi yapamayacağını söyleyen banka nedeniyle iki kurum arasında mağdur olmuş durumdayım.

Cepteb’ten talebim, söz konusu 16,22 EUR’luk iade işleminin sistemlerinde detaylı şekilde araştırılması, varsa blokede ya da başka bir kayıtta bekleyen iadenin bulunarak Euro hesabıma aktarılması ve sürece ilişkin tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır.