Kurye Yağmurda Apartmana Çıkmadı Ve Müşteri Temsilcisi Siparişi Keyfi Olarak İptal Etti

27.09.2026 tarihinde Uber üzerinden Trendyol GO aracılığıyla Sıcacık Çorba restoranından sürekli sipariş verdiğimiz adrese bir sipariş verdim. Evde hastam olduğu için özellikle çorba sipariş ettim ve bu adrese daha önce defalarca sorunsuz şekilde kurye çıkış yaptı, hiçbir problem yaşamadık.

Bu siparişte görevli kurye ise yukarı çıkmak istemediği bilgisini verdiler. Karşıdan gördüğüm kadarıyla kurye apartmanın önünde sadece bekliyordu ve siparişi teslim etmeye yukarı gelmedi. Müşteri hizmetlerini ben aramadım, onlar beni aradı ve görüştüğüm Zeynep isimli temsilci hava şartlarını gerekçe gösterdi. Sadece yağmur vardı ve bu adrese yağmurda da defalarca sipariş getirilmiş olmasına rağmen kurye yukarı çıkmadı. Evde hastam olmasına rağmen çorbasını içemedi, sipariş bana ulaştırılmadı.

Görüşme sırasında para iadesi talep etmedim, sadece siparişimin getirilmesini istedim. Buna rağmen Zeynep Hanım, “kurye isterse seçebilir” tarzında bir ifade kullanarak kuryeyi geri çekti ve siparişimi iptal etti. Müşteri olarak verdiğim siparişin bu şekilde keyfi biçimde iptal edilmesini kabul etmiyorum, bu durum karşısında gerçekten şok oldum.

Siparişimin bana ulaştırılmamasına ve temsilcinin tutumuna ilişkin olarak ilgili yetkililerden açıklama ve bilgi talep ediyorum. Böyle bir davranışın hem firmanın itibarına hem de müşteri memnuniyetine zarar verdiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını ve bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.