ATM'de Yutulan Troy Kartı Ve Çip Sorunu

Ocak ayında "Ülkem kazansın" ve ülkemin güvenli kartı olduğu reklamlarda söylendiği için Troy logolu banka kartını bankanızdan talep ettim. Başka bankalarda Visa, Master Card varken Troy logolu kart da ayrıca isteniyordu; bankanız Visa logolu kartı iptal edip Troy logolu kart başvurumu kabul etti. Burada anlatmaya çalıştığım, kartın üç aylık olduğu ve bir kart vermek için bir kartın iptal edilmesidir.

8 Nisan 2026, saat 9 civarı İstanbul Güngören Merter'de banka şubenizin ATM'sinde para yatırmak maksadıyla kartımı taktığımda, şifre yazmadan "..." görüntüsü çıktı. Üç dakika bekledim; hiçbir şey olmadı. Banka içindeki görevlilere söylediğimde, banka sistemlerinin şu anda çalışmadığını söylediler ve ad, soyad ve telefon numaramı alarak beni göndermeye çalıştılar.

Başka bir görevli kadın personel ve güvenlik görevlisi ATM'den banka kartımı çıkardı. Kadın görevliye kartımı talep ettiğimde, sistem çalıştığında kartı düşürmeden veremeyeceğini söyledi. Kimliğimle bile kartımı alamadım; bankanız kartı mı yuttu? Kimliğimi gösterdim, kartım bana verilmedi. "Bir dolaşın" dediler. Neyse, başka bir bankaya gidip paramı yatırdım; siz de yapamadınız.

Olayı tekrar yaşadığımda, görevli kadın personelin telefonla birileriyle görüştüğünü gördüm. Müşteri temsilcinizi aradım; bir saniye dedi, telefonu kapandı. Daha sonra diğer görevli kadın personelden öğrendim ki kartımda çip sorunu varmış. Bu kartı iki ay önce aldım, evde bebek gibi saklıyorum; toplamda üç kez harcama yaptım. Çip arızası nasıl olur?

Şu sorulara cevap arıyorum:
1) İki ayda üç kullanımda, evde saklanırken bu kartın çipi nasıl bozuldu?
2) "Ülkem kazansın" diye aldığım Troy logolu kart, ATM'de ikinci takmada yutuldu; güvenlik sorunu mu var? Troy logolu kartların bankanızda attığım görüntüde "kartı imha edin" diye uyarı veriyor.
3) Yurt dışında kullanamadığım bu Troy logolu karta, bankanızın Visa ve Master Card logolu kartı neden aynı anda veremiyor? Sistemsel bir sorun çıktığında kartı yutup hemen imha mi ediyorsunuz?
4) İki müşteri temsilcisine kart ücreti var mı diye sorduğumda, banka kartı ücreti yok dedi; halbuki yılda bir kart üç kez kullanıldığında kart ücreti alıyorsunuz. Sizin bankanızın sistemsel arızası nedeniyle kartı yuttu. Her seferinde PTT Kargo ile uğraşıp kartım gelip gelmediğini onunla mı halledeceğim? Nasıl bir bankacılık anlayışınız var?

Bu sorularımı cevaplarsanız memnun olurum.