Aktivasyon Birimi Hafta Sonu Çalışmadığı İçin Hesaba Erişim Kesildi

TEB Bankası mobil bankacılık uygulamasında telefon değişikliği sonrasında hesabıma erişimim tamamen engellendi. Dünden beri ne mobil bankacılık üzerinden ne de kartımla işlem yapabiliyorum, kendi hesabımda bulunan parayı kullanamıyorum.

Telefonumu değiştirdikten sonra uygulamaya girmeye çalıştığımda aktivasyon gerektiği söylendi ve ekranda 444 0 666 numaralı telefondan aranarak aktivasyon işleminin tamamlanacağı bilgisi yer aldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise aktivasyon işlemlerini yapan birimin hafta sonu çalışmadığı, bu nedenle işlem yapılamadığı ifade edildi. Yani banka, aktivasyon birimini hafta sonu çalıştırmadığı için kendi hesabıma ve parama erişimim tamamen kesilmiş durumda.

İki gündür kartımdan para çekemiyor, hesabımı görüntüleyemiyor ve hiçbir bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum. Bir bankanın müşterisini “aktivasyon grubu çalışmıyor” gerekçesiyle parasına erişemez hale getirmesi kabul edilemez.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, hesabıma ve kartıma erişimimin derhal sağlanmasını ve bu durumla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.