ABD Telefon Numarasıyla Şifre Yenileme Şubeye Gitmeden Mümkün Değil

TEB telefon bankacılığı ve mobil uygulama şifremi yanlış girdiğim için yenilemek istiyorum ancak Amerika’da yaşadığım ve şubeye gidemediğim için işlemimi gerçekleştiremiyorum. Sistemde zaten Amerika hattım kayıtlı olmasına rağmen mobil uygulama üzerinden şifre yenileme aşamasında telefon numarası bölümü otomatik “5” ile başlıyor ve yalnızca Türkiye formatındaki numaraya izin veriyor, bu nedenle mevcut Amerika numaramı yazamıyorum.

Yaklaşık iki haftadır defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde tek çözümün şubeye gitmek olduğu, uzaktan herhangi bir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Adıma kayıtlı hat olmadığı için uygulama üzerinden numara değişikliği de yapamıyorum ve bu işlem de reddediliyor. Son görüşmelerimde artık özellikle “bizi aramayın, şubeye gidin” denmesi beni hem mağdur etti hem de müşteri olarak oldukça kırdı.

Türkiye’de olmadığım için fiziksel olarak şubeye gitmem mümkün değil. Güvenlik prosedürleri çerçevesinde, sistemde kayıtlı olan Amerika hattım üzerinden gerekli kimlik teyidi yapılarak, uzaktan telefon bankacılığı ve mobil uygulama şifremi yenilemek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve şubeye gitme zorunluluğu olmadan erişim sorunumun çözülmesini talep ediyorum.