to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Müşterisi Olarak Telefon Numarası Güncelleme Sürecinde Yaşanan Zorluklar
Yurt dışında yaşıyorum ve bankamda kayıtlı olan Turk hattım uzun sure kullanılmadığı ve tl yüklenmediği için kapatılmış. TEB Mobil uygulamasına girmek istediğimde eski Turk hattıma SMS gönderiyor bu da bana ulaşmıyorum. Tam 2 gündür bilfiil TEB müşteri hizmetlerinden Alman hattımı eklemeleri için yardim talep ediyorum. Şubeyi aramam isteniyor. Şube telefonu açmıyor. Müşteri hizmetlerindekiler şubeye acil aranmam konusunda Mail atıyor yine aranmıyorum. En sonunda uygulamada müşteri temsilcim olan birinin emailini bulup ona mail attım. Benim Türkiye'den birine Vekalet verip onun şubeye gidip islak imzalı olarak telefon numarasını değiştirebileceğini söyledi. Benim Türkiye'de vekalet verecek kimse yok. Bu durumda çözüm nedir? Arayın istediğininiz güvenlik sorularını sorun yanıtlayayım yani telefon numarası güncellemek neden bu kadar zor? Ben bir yurt dışı müşterisi olarak bankacılık hizmetlerini 2 gündür kullanamıyorum, Kredi kartı borcum var bunu ödeyemiyorum. Hesabımda para var bunu kullanamıyorum. 2 gündür hiçbir şekilde çözüm yok. Müşteri temsilcim bir kere mail attı. Sonraki maillerime cevap vermiyor. Almanya'dan arayıp dünden beri en 10 kere müşteri hizmetleri ile görüşme yaptım. Her şeyi cep telefonuna bağlamışlar. Kimlik kartı bilgilerimle bile isleme devam edemiyorum. Br çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Bilgiden ziyade çözüm bekliyorum. Yani milyonlarca tl lik kredi çekmek isteyince telefondan onay yeterli oluyor, cep telefonu güncellemesi için telefondan talep yeterli olmayıp vekaletname istemenizin mantıklı açıklamasını bekliyorum.
Sikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası bana kimse ulaşmamıştır, müşteri olarak uygulamaya giriş yapamıyorum, kart borcumu ödeyemiyorum, içerideki paramı kullanamıyorum ve banka buna çözüm bulmuyor...
