0% Faiz Kampanyasından Yararlanamama Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Hangikredi internet sitesi üzerinden gördüğüm CepteTeb yeni müşterilere özel yüzde 0 faiz kampanyasından faydalanmak için bugün CepteTeb’e yeni müşteri oldum. Sitede ve başvuru sürecinde yüzde 0 faiz olarak gördüğüm kampanyaya güvenerek gerekli bilgileri paylaştım ve kayıt oldum. Ancak müşteri olduktan sonra kredi başvurusu yaptığımda yüzde 0 faiz seçeneği hiçbir şekilde görünmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana net bir açıklama yapılmadan sadece “Bilmiyoruz, şubeye gitmeniz gerekiyor” denildi. Neden kampanyadan faydalanamadığım, hangi sebeple yüzde 0 faizin uygulanmadığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sadece sürekli şubeye gitmem söylenerek konu geçiştirildi. Ayrıca bazı kanalları kullanamayacağım, örneğin kredi kartım olmadığı için belirli başvuru ve iletişim yollarını kullanamayacağım ifade edildi.

Bu yaşananların ardından verilen hizmetin yetersiz olduğunu düşündüğüm için bankayla olan ilişiğimin tamamen kesilmesini talep ediyorum. Öncelikle, hangi gerekçeyle yüzde 0 faiz kampanyasından faydalanamadığımın açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, eğer bu kampanyadan yararlanmam mümkün değilse de tüm kişisel bilgilerimin sistemlerinizden silinmesini ve bankayla olan tüm ilişiğimin sonlandırılmasını istiyorum.