Surnet müşteri hizmetleri

Surnet’i uzun süredir mecburen kullanıyorum. Taahhüdüm yaklaşık 1 ay önce bitmesine rağmen, daha önce aylık ortalama 350 TL civarında gelen faturam bir anda 1.500 TL’ye yükseldi. Üstelik bağlantıyı doğru düzgün kullanamadığım halde her ay 1.500 TL civarında fatura çıkarmaya devam ediyorlar. Bu duru...

Surnet ev interneti aboneliğimi iki aydır düzenli olarak ve hiçbir eksik olmadan ödememe rağmen, internet hızım çok düşük ve bağlantım sık sık kopuyor. Neredeyse her gün internet kesintisi yaşıyorum ve sorunun düzelmesi için sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetlerin...

Surnet ev interneti abonesiyim. Bugün gündüzden beri internetim tamamen yok. Faturamı da bugün ödedim, aradan yaklaşık 4 saat geçmesine rağmen hâlâ internete erişim sağlayamıyorum. İki gündür benzer sıkıntıları yaşıyorum ve defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Son aramamda hatta 78. Sı...

Surnet internet aboneliğim 5 gündür kesik olmasına rağmen sorunumu bir türlü çözemiyorum. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hatta her aramamda en erken 15 dakika içinde ancak müşteri temsilcisine bağlanabildim ve doğru düzgün muhatap bulamadım. Tarafıma sadece 2304198235 abone n...

Surnet ev internet aboneliğim bulunmakta ve yaklaşık 2 aydır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Kullandığım paket 24 Mbps olmasına rağmen, özellikle öğleden sonra internet hızım 1 Mbps seviyelerine kadar düşüyor ve sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum. Bu sorun için müşteri hizmetlerini aradım....

Surnet ev interneti aboneliğimde, anten değerlerimin çok yüksek olmasına bağlı olarak yaklaşık 10 gündür ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. İnterneti sağlıklı şekilde kullanamıyor olmama rağmen her ay bu hizmet için 600 TL ödüyorum. Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm ve geçe...

Surnet üzerinden kendi adıma ev interneti başvurusu yaptım. Geçen çarşamba gerçekleştirdiğim bu başvuruya ilişkin SMS ile onay ve başvuru bilgileri gelmesine rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde “başvurunuz bulunmamaktadır” denildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistemde iki adres ...

Surnet’e 10 Kasım saat 11.55’te müşteri hizmetlerini arayarak Diyarbakır Bağlar adresimde internet aboneliği başvurusu yaptım. Normalde 7 gün içinde dönüş yapılacağı söylendiği halde bugün itibarıyla 10 gündür ne bir geri dönüş aldım ne de hizmetim aktif edildi. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini ...

31 Ekim’de Surnet üzerinden RL-WR3200 model modemim için nakil talebinde bulundum. Yeni adresim Diyarbakır Kayapınar Medya Mahallesi 151. Sokak Güzel 2 Apartmanı Kat 3 No:14. Abone numaram 2209191975. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve internet hizmetim tamame...

8 Ekim Çarşamba günü Diyarbakır’da Sürmetİnternet’ten 100 Mbps internet paketi için başvuru yaptım. Başvuru sırasında bir form dolduruldu, imza attım ve kurulum için 500 TL ücreti nakit olarak ödedim. Ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde kurulum yapılmadı. Her defasında bana...

7 Ekim’de Diyarbakır Bağlar Bağcılar’daki adresim için Surnet’ten internet bağlantısı başvurusu yaptım, sözleşmeyi imzaladım ve ödememi gerçekleştirdim. Aradan 14 gün geçmesine rağmen hala bağlantı yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aciliyet bildirildiği söylendi fakat h...

Surnet fiber altyapı aboneliğim sırasında bana 100 Mbps hız vaadiyle üyelik yaptırıldı. Ancak aboneliğim başladığından beri ara ara sürekli hız problemi yaşıyorum. Film izlerken bile bağlantı sürekli donuyor ve kesiliyor, vaat edilen hıza hiçbir zaman ulaşamıyorum. Bu sorun Batman Merkez Bayındır M...

Surnet’ten aldığım modem adaptöründe yaşadığım sorun nedeniyle çok mağdur oldum. Diyarbakır Silvan’daki adresimde kullandığım Surnet modemimin adaptöründe, yaklaşık 7 gün önce ışık yanıp sönmeye başladı ve cihaz düzgün çalışmamaya başladı. Modemim garanti kapsamındaydı ve sözleşmem devam ediyordu. ...

12.10.2025 tarihinde saat 20.00 civarında başlayan ve şu an (13.10.2025, saat 17.20) itibarıyla devam eden Surnet internet kesintisi yaşıyorum. Bu sorun daha önce de aralıklarla tekrarlamıştı ancak son 24 saattir hiç internet hizmeti alamıyorum. Mardin Derik’te yaşıyorum ve 2406192170 abone numara...

Diyarbakır’da kullandığım Surnet ZTE marka modemim yaklaşık 2 haftadır internet bağlantısı sağlamıyor. Sorun ara sıra yaşanıyor ve bu süreçte internete erişimim sürekli kesiliyor. Modemi yeniden başlatmak, kabloları kontrol etmek gibi tüm önerilen adımları denedim fakat sorun çözülmedi. Surnet müşt...

Surnet 16 Mbps internet paketini Batman Merkez’deki ev adresimde kullanıyorum. Yaklaşık 15 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca 10 defa müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve bağlantı sorunum kesintisiz şekilde devam ediyor. Faturalarımı düz...

Surnet evde internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır, taahhüt olmamasına rağmen tarafıma taahhüt varmış gibi işlem yapıldı ve bu nedenle 1600 TL ek ödeme çıkarıldı. Müşteri numaram: 2503203064. Bu süreçte defalarca Surnet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak her seferinde “çözeceğiz”...

27 Eylül 2025 tarihinde Surnet internet aboneliğimde yıllık taahhüt sürem sona erdi. Sözleşmemi yenilemedim ve iptal ettirmek istedim. Surnet yetkilileri, iptal işlemi için 27 Eylül’den sonra gelmem gerektiğini belirttiler. Fatura kesim tarihim ise ayın 1’i. 27 günlük kullanımım sözleşme dahilindeyd...

Surnet pişmanlıktır. Yaklaşık 6-7 aydır, Surnet 100 MB fiber internet hizmetinde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Batman Merkez Tilmerç Mahallesi’indeki adresimde neredeyse her gün bağlantı kopmaları, düşük hız ve sürekli kesintilerle karşılaşıyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalı...

Surnet internet hizmetini Alıpınar Mahallesi Karakoç Winstown Park adresinde kullanıyorum. 3 gündür sürekli olarak internet kesintisi yaşıyorum ve bu süre boyunca hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim çünkü kesinti hiç düzelmedi. Bu durum günlük işle...

Surnet’ten aldığım internet hizmetiyle ilgili olarak Diyarbakır Bağlar’daki adresimde 1 haftadır hiçbir şekilde internet bağlantısı alamıyorum. İki kez servis ekibi gelip kontrol etti fakat sorunu çözemediler ve "tekrar geleceğiz" diyerek gittiler, ancak bir daha gelmediler. Bu süreçte müşteri hizme...

Yaklaşık 1 aydır Surnet 100 Mbps internet paketimle Bayındır Mahallesi'nde ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternet ya tamamen yok ya da çok zayıf; ara sıra kısa süreliğine geliyor ama kullanılamayacak kadar düşük hızda oluyor. Her ay 600 TL ödeme yapmama rağmen hizmetten faydalanamıyorum. Bu s...