Surnet müşteri hizmetleri

Diyarbakır Kayapınar’da Surnet ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 40 gündür altyapı kaynaklı bir arıza nedeniyle internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen her ay 650 TL fatura ödemeye devam ediyorum. Bu süre içinde neredeyse her gün, günde 3 kez Surnet müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde s...

Diyarbakır Yenişehir’de Surnet üzerinden aldığım 24 Mbps’ye kadar limitsiz ev interneti, bağlandığı günden beri doğru düzgün çalışmıyor. Kurulum öncesinde altyapı olmadığını, bu yüzden mecburen bu firmadan internet almak zorunda olduğumu, buna rağmen sorun yaşamayacağımı, bağlantının iyi çekeceğini ...

Surnet internet aboneliğim kapsamında Diyarbakır Bağlar’da kullandığım 24 Mbps hızındaki, aylık 370 TL tutarlı paketim için 19 Ocak tarihinde müşteri hizmetleri ile görüşerek 12 ay sabit fiyatlı taahhüt yenilemesi yaptım. Görüşme sırasında aylık fatura tutarımın 12 ay boyunca 370 TL olarak sabit kal...

Yaklaşık 1 hafta önce evime Surnet 50 Mbps fiber internet bağlattım. Bağlantının üzerinden çok kısa bir süre geçmesine rağmen özellikle 5 Nisan ile 9 Nisan tarihleri arasında ve bu süre boyunca sürekli kopmalar yaşadım, çoğu zaman interneti neredeyse hiç kullanamadım. Diyarbakır Bağlar ilçesindeki a...

Batman’da yaklaşık bir yıldır Sur Net ev interneti kullanıyordum ve neredeyse her ay düzenli olarak en az iki kez internet kesintisi yaşıyordum. İnternet bağlantısının sık sık kopması nedeniyle hizmetten doğru düzgün faydalanamaz hâle geldim. Yaşadığım sorunlar sonrası müşteri hizmetlerini aradığım...

Surnet kablosuz ev internet hizmeti kullanıyorum. 29 Aralık 2025 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 3 aydır evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Sorunun altyapıdan kaynaklandığını söyleyip her seferinde arızanın giderilmesini ileri bir tarihe erteliyorlar, ancak bugüne kadar hiçbir çözüm üretilmed...

Superonline 16 Mbps internet paketi kullanıyorum ancak uzun süredir hizmetten memnun değilim. Bağlantım sık sık kopuyor ve internet hızım da oldukça yavaş olduğu için hem günlük işlerimi hem de online işlemlerimi sağlıklı bir şekilde yapamıyorum. Bu sorun 6 aydan fazladır devam ediyor. Buna rağmen ...

Surnet üzerinden taahhütlü olarak 100 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum; ancak uzun süredir bu hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. İnternet bağlantım her gün aralıklı olarak kesiliyor ve son olarak yaklaşık bir saat boyunca tamamen kesik durumda. Diyarbakır Yenişehir’de yaşıyorum ve fatur...

Surnet internet aboneliğim için 15 Mart tarihinde banka kartımla ödeme yaptım, tutar hesabımdan çekilmesine rağmen sistemlerinde bu ödeme görünmüyor. Ödeme alınmasına rağmen internet hizmetim kesildi ve şu an bağlantı kullanılamaz durumda. Yaşadığım sorunu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise her...

Surnet Diyarbakır ev interneti abonesiyim. Bugün pazar günü olmasına rağmen sabah saatlerinden beri evde internet bağlantım tamamen yok ve bu nedenle gün boyu mağdur oldum. Sorunun ne olduğunu öğrenmek ve çözüm talep etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm E*** Hanım isimli temsilcinin ü...

Yaklaşık 6 yıldır Sur Net internet abonesiyim ve uzun süredir 35 Mbps internet paketini düzenli olarak kullanıp faturalarımı aksatmadan ödeyen bir müşteriyim. Diyarbakır Bağlar ilçesinde aldığım hizmetle ilgili 03/2026 fatura döneminde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 03/2026 dönemi için tarafıma 1.80...

Görselde belli olduğu gibi Surnet internet şirketinden taahhütsüz internet hizmeti aldım. Bitiş tarihi 11.06.2025 olan internet hizmetinden hâlâ bana fatura gönderiyorlar. Surnet internet yanıltıcı müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor. 9 ay önce arayıp aboneliğim...

Surnet’in 16 Mbps internet paketini kullanıyorum. Ödemelerimi düzenli yapmama rağmen uzun süredir sık sık internet kesintileri yaşıyordum. Bu durumu defalarca kez yetkililere bildirdim, teknik destek ekibi gelip sorunu güya çözdü ancak son bir haftadır internet bağlantım tamamen kesik ve hiçbir şeki...

Surnet abonesiyim, faturamı 2–3 gün önce ödememe rağmen 3 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Ödemeden sonra da hatta herhangi bir açılma ya da düzelme olmadı. Bu süre içinde her gün Surnet müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “ilgileneceğiz” denilmesine rağmen hiçbir işlem y...

Surnet üzerinden aldığım çanak anten ev interneti hizmeti için 02.02.2026 tarihinde iptal talebi oluşturdum. Aradan iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen iptal için herhangi bir işlem yapılmadı, kimse gelmedi. Bu süreçte Surnet müşteri hizmetlerini 3 defa aradım. Her seferinde en geç 1 hafta iş ...

Surnet’ten aldığım fiber internet hizmeti için başvuru yaparken, eski internet aboneliğimi iptal ettiğimde 2.000 TL tutarındaki internet kapatma cezamın Surnet tarafından karşılanacağı sözlü olarak tarafıma iletildi. Bu bilgiye güvenerek eski bağlantımı iptal ettim. Yaklaşık 3 ay önce internetimi k...

Diyarbakır Bağlar’da Surnet üzerinden ev interneti kullanıyorum. Uzun zamandır hız ve bağlantı sorunu yaşıyorum, bu durumu aylar önce de defalarca arıza kaydı açtırarak bildirdim ancak hiçbir çözüm üretilmedi. Son bir aydır ise internet kullanılamayacak kadar kötü durumda. 24 Mbps hız için ücret öd...

Surnet üzerinden aldığım aylık ev interneti hizmeti kapsamında evime gelen teknisyen, sağlam çalışan internet kablosunun soket kısmını değiştirdikten sonra bir daha internete bağlanamaz hale geldik. Müdahale öncesinde internetimde böyle bir sorun yoktu, teknisyen işlem yaptıktan sonra bağlantı tamam...

Surnet internet aboneliğimde faturama 4 ay boyunca her ay 150 TL fazladan ücret yansıtıldı ve toplamda 600 TL fazla ödeme yapmak zorunda kaldım. Daha sonra firma tarafından aranarak bu durumun düzeltileceği, bir ay hiç ödeme yapmayacağım, sonraki ay ise faturama 200 TL eksik yansıtılacağı bilgisi ve...

Diyarbakır Bağlar’da Surnet internet aboneliği için başvurmama rağmen 8 gündür kurulumum yapılmadı. Randevu verilen tarih ve saatlerde kimse gelmiyor ve her seferinde süreç sadece erteleniyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net bir tarih verilmeden sürekli oyalanıyorum ve somut bir adım atı...

Surnet’ten aldığım taahhütsüz internet hizmetinde yaklaşık 5 aydır düzenli olarak bağlantı kesintileri yaşıyorum. Neredeyse her ay iki üç kez internet tamamen gidiyor, 3 gün önce de yine kesinti oldu ve uzun süre bağlantı sağlayamadım. Özellikle yağış olduğunda kesintiler çok daha sıklaşıyor, nerede...

Surnet ev interneti aboneliğimde hem internetin kesilmesi hem de haksız olduğunu düşündüğüm açma‑kapama ücretiyle ilgili şikayetçiyim. Daha önce ödemeyi aksattığımda internetim durduruluyor, uygun olduğumda borcumu ödeyip hiçbir ek ücret ödemeden hattım yeniden açılıyordu. Ancak artık borç durumunda...

Surnet’ten 25 Mbps internet hizmeti alıyorum ve aylık faturam uzun süredir 600 TL olarak devam ediyordu. Bugün tarafıma gelen bir mesajla, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan faturamın %50 oranında artırılarak 900 TL’ye yükseltildiğini öğrendim. Mesaj gelir gelmez hesabıma giriş yaptığımda da yeni tu...

Surnet üzerinden 100 Mbps hızında internet aboneliği yapmama rağmen yaklaşık bir haftadır internet hızım sürekli olarak 5 ile 12 Mbps arasında kalıyor. Günün her saatinde devam eden bu hız düşüklüğü nedeniyle internet hizmetinden sözleşmede belirtilen şekilde faydalanamıyorum. Bağlantıyı Batman merk...