Yenilenen Ev İnternetim Kesildi Ve 500 TL Ücret Tehdidi

Diyarbakır Çermik ilçesinde Surnet ev internet abonesiyim. 10 Mbps’lik ev internet aboneliğimi 4 Eylül 2026 tarihinde yeniledim, ücretimi ödedim. Yenilemenin yapıldığı ilk gün internetim sürekli kesilip geliyordu, ertesi gün ise tamamen kesildi ve o günden beri evimde hiç internet yok, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemsel olarak bir sorun görünmediğini söylediler ancak teknik ekip gelirse ve sorun benden kaynaklı ise 500 TL ücret alınacağını belirttiler. Modemim çalışıyor, müdahale edebileceğim teknik bir durum yokken, hem internetsiz bırakılmam hem de sorunun benden kaynaklı olduğu varsayılarak 500 TL ile adeta tehdit edilmem kabul edilebilir bir durum değil.

Hizmet bedelini ödemiş aktif bir abone olarak, kullanamadığım bir hizmet için bir de ekstra ücret riskiyle karşı karşıya kalmak mağduriyet oluşturuyor. Surnet’ten talebim, 1901071549 numaralı aboneliğime ait ev internetimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede açılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.