Surnet’te Vaat Edilen 500 Mbps Hızın Sağlanmaması Ve İptal Talebine Yanıt Gelmemesi

Batman merkezde Surnet üzerinden yaklaşık 3 haftadır 500 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. Abonelik başlangıcından bu yana internet hızım hiçbir zaman 200 Mbps’yi geçmedi, sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum ve neredeyse internetsiz kaldığım günler, internetin çalıştığı günlerden fazla. Buna rağmen bana 500 Mbps hizmet satılıp bu hızın sağlanmaması nedeniyle ayıplı bir hizmet aldığımı düşünüyorum.

Geçen hafta cumartesi gününü pazara bağlayan gece aboneliğimin iptali için talep oluşturdum. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ kimse beni aramadı, iptal talebimle ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Müşteri numaram 7101681815’tir.

Ayrıca Surnet, bulunduğum siteye bir istasyon kurdu, ancak bu süreçte eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldı. Özellikle sitenin elektriğini kullanacaklarına dair hiçbir açık bilgilendirme yapılmadı. Bu konuyu konuşmak ve detaylı bilgi almak için bir yönetici ile görüşmek istediğimi defalarca iletmeme rağmen bu konuda da hiçbir geri dönüş alamadım.

Müşteri hizmetleri tarafında da ciddi bir tutarsızlık söz konusu. Müşteri temsilcilerinden biri özellikle pazar günü hizmet verildiğini söyleyince, pazar günü teknik personeli bekledim. Öğlene kadar kimse gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez pazar günleri çalışmadıklarını ilettiler. Defalarca “Pazar günü çalışıyor musunuz? ” diye sormama rağmen ısrarla “Evet” cevabını almama karşın bu bilgi doğru çıkmadı, teknik destek gelmedi, sorunlarım çözülmedi.

Sonuç olarak; vaat edilen hızın sağlanmaması, sürekli bağlantı kopmaları, iptal talebime geri dönüş yapılmaması, siteye kurulan istasyon ve elektrik kullanımı konusunda şeffaf bilgi verilmemesi ve müşteri hizmetlerinin çelişkili beyanları nedeniyle Surnet’ten son derece şikayetçiyim. Aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini, kullanamadığım dönemler için ücret iadesi yapılmasını ve sitemize kurulan istasyon ile elektrik kullanımı konusunda resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.