Ödeme Zamanında Olmasına Rağmen Sürekli İnternet Kesintisi Ve Tekrarlanan Ücret Talebi

Surnet internet aboneliğim için her ay ödememi zamanında ve tam olarak yapmama rağmen, her fatura döneminde internetimi kullanamıyorum. Ödemem düzenli olduğu halde bağlantım kesiliyor ve internete erişemiyorum, bu durum aylardır her ay tekrarlanıyor. Modemde herhangi bir borç uyarısı görünmüyor, sadece ışık yanıp sönüyor.

Bu sorunla ilgili her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda, sürekli teknik arıza denilerek benden ücret talep ediliyor ve teknik ekip gelip ücreti alıp gidiyor. Buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülmüyor ve ben her ay aynı mağduriyeti yaşamaya devam ediyorum. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak beni rahatsız ediyor.

Ödemelerimi hesap kartımdan yapıyorum ve aylık yaklaşık 750 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen aldığım hizmet sürekli kesintili ve sorunlu. Artık her ay aynı sıkıntıyı yaşamak istemiyorum, internetimin ödememi yaptığım sürece kesintisiz olarak kullanıma açık olmasını ve hizmetin sorunsuz bir şekilde sağlanmasını istiyorum. Sürekli teknik arıza bahanesiyle ücret talep edilmesinin de son bulmasını, kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.