Diyarbakır Surnet İnternet Hizmetinde Çözüm Bulamayan Sorun Ve Tekrarlanan Ek Ücret Talepleri

Diyarbakır Surnet internet firmasıyla yaklaşık 1 haftadır ciddi sorunlar yaşıyorum ve sorunlarım hala devam ediyor. Ev interneti için 100 Mbps hızında paket satın aldım, satış aşamasında sürekli arayıp peşimden ayrılmayan firma, sorun yaşamaya başladıktan sonra adeta ortadan kayboldu.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda görüştüğüm kişilerin çoğunun bilgisiz olduğunu, sorunu çözmek yerine her seferinde ekstra ücret talep ettiklerini gördüm. Arıza kaydı açıldığında gelen ekipler sorunu çözmeden gidiyor, arızanın devam ettiğini söylediğimde ise tekrar gelmek için yeniden para istiyorlar.

Evime geldiklerinde işlerini yapmak yerine evde ne var ne yok diye eşyalara bakmaları da son derece rahatsız edici bir durum oluşturuyor. Sorunumu detaylıca anlatmama rağmen “yapabilecek bir şey yok” denilerek konu kapatılıyor, hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Bu firma yüzünden hem parasal hem de manevi olarak mağdur oldum. Surnet’in bu para odaklı, çözüm üretmeyen ve müşteriyi rahatsız eden yaklaşımının son bulmasını, arızamın ek ücret talep edilmeden kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.