Surnet İnternet Bağlantım Üç Gün Süreyle Kesik, Tek Hattımda Arıza

30 Ağustos’tan bu yana Diyarbakır Silvan Konak Mahallesi’nde bulunan evimde Surnet internet bağlantım tamamen kesik durumda. Aynı apartmandaki komşularım da Surnet kullanmasına rağmen sadece benim bağlantımda sorun olması ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde genel bir arıza olduğu ve “yarına kadar çözüleceği” söylendi, ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen hâlâ internetim yok. Genel arıza dense de bu durumun sadece benim hattımda yaşanması ve günlerdir çözülememesi, hem teknik desteğin hem de bayi hizmetinin yetersiz olduğunu düşündürüyor.

Ev internetimi hem günlük işlerim hem de kişisel ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanıyorum ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle ciddi aksaklıklar yaşıyorum. Bağlantımın acil şekilde kontrol edilerek sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.