Aylık 750 TL Ödeyen Müşteri 5 Gün Süren İnternet Kesintisiyle Mağdur Ve Telafi Talep Ediyor

Yaklaşık 1 Ekim’den beri Diyarbakır Bağcılar Mahallesi’indeki adresimizde Surnet üzerinden kullandığımız TP-Link modemli internet bağlantımız tamamen kesik durumda ve 5–6 gündür hiçbir şekilde internete erişemiyoruz. Evde işimiz gücümüz internet üzerinden yürüdüğü için ciddi anlamda mağdur olduk, telefon internet paketlerimiz de bitti.

Müşteri hizmetlerini normal arama ile en son 2 gün önce aradığımızda bölgede çalışma olduğunu, bağlantının anlık geri gelebileceğini söylediler ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ bir düzelme olmadı ve tarafımıza bir arıza kaydı numarası da iletilmedi. Aylık 750 TL gibi az olmayan bir ücret ödüyoruz, buna rağmen internet ya çok ağır çekiyor ya da tamamen kesiliyor, ödediğimiz ücretin karşılığını alamıyoruz.

Bu kesintinin acilen giderilmesini, mümkünse bu gece içinde bağlantımızın yeniden sağlanmasını ve uzun süren kesinti nedeniyle faturamızda indirim veya kullanım süremizde telafi edici bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.