to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kurulumunda Uzun Süreli Gecikme Ve İletişimsizlik
Yaklaşık 14 gün önce Surnet internet sitesi üzerinden yeni internet aboneliği başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında tarafıma kurulumun yaklaşık 1 hafta içinde yapılacağı bilgisi verildi. Başvuruma ait swo-20260514-44 numaralı talep oluşturulduğuna dair SMS aldım ancak bu tarihten sonra hiçbir somut adım atılmadı ve kurulum gerçekleştirilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3-4 kez aradım. Her aramamda sadece talebimin aciliyetinin iletildiği söylendi, bunun dışında ne net bir tarih ne de bir gerekçe paylaşılmadı. Hiçbir şekilde aranmadım, tarafıma bilgi verilmedi ve herhangi bir kurulum ekibi de yönlendirilmedi. Sürekli oyalanıyor ve mağdur ediliyorum.
Ben evden çalışan biriyim ve internetsiz çalışmam mümkün değil. Aynı zamanda evde 5 kişi yaşıyoruz ve herkes aktif olarak internete ihtiyaç duyuyor. Buna rağmen başvurumun bu kadar uzun süre sonuçlandırılmaması hem iş hayatımı hem de günlük yaşantımızı olumsuz etkiliyor.
Başvurumun neden hâlâ sonuçlandırılmadığının ivedilikle incelenmesini, kurulum işlemlerimin derhal tamamlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
