Surnet’te 15 Gün Kesintisiz İnternet Yokluğu Ve Ücret İadesi Talebi

Surnet’ten evimde fiber 500 Mbps internet paketi kullanıyorum. 26 Temmuz 2026 tarihinden beri, tam 15 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca internete bir kez bile bağlanamadım ve buna rağmen faturayı ödemeye devam ediyorum.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğümde, kendi içlerinde yaşanan bir arıza olduğunu ve arızayı bulmaya çalıştıklarını söylediler. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ne kalıcı bir çözüm üretildi ne de net bir bilgi paylaşıldı. Hizmet alamadığım günler için herhangi bir ücret iadesi veya fatura indirimiyle ilgili de bir dönüş yapılmadı.

Uzun süredir tamamen internetsiz kalmama rağmen abonelik ücretini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hizmet alamadığım günler için fatura tutarından indirim veya iade yapılmasını ve internet bağlantımın bir an önce kesintisiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.