to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yaptıktan Sonra İnternet Kesildi: Hızlı Çözüm Ve Telafi İsteği
Surnet ev interneti abonesiyim. 20 Mayıs saat 19.50’de fatura ödememi yapmama rağmen yaklaşık 24 saattir internetim teknik arıza gerekçesiyle kesik durumda. Fatura bitim gününde anında interneti kesen firma, ödemenin yapılmasına rağmen bağlantıyı açmayarak bizi mağdur etmektedir. Diyarbakır Yenişehir’de ikamet ediyoruz ve gün içinde de sık sık kesintiler devam ediyor.
Arızayla ilgili olarak Surnet müşteri hizmetlerini 2–3 defa aradık, her seferinde sadece “teknik arıza var” denilerek, internetin ne zaman geleceği konusunda net bir bilgi verilmedi. Günümüzde birçok işimizin ve ihtiyacımızın internete bağlı olmasına rağmen bu kadar uzun süre erişim sağlayamıyoruz.
Ödemesini yaptığımız halde kesilen internet hizmetinin en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini ve internetin kesik olduğu günlerin ay sonuna ekstra gün olarak aboneliğimize eklenmesini talep ediyoruz. Bu sorun çözülmeye devam eder ve kestikleri günleri tanım olarak telafi etmezlerse konuyu daha üst mercilere de taşıyacağımı bildirmek istiyorum. Abone numaram 220*****584’tür.
