Kesintili İnternet Hizmeti Ve Aşırı Cayma Bedeli Şikayeti

Yaklaşık 14 aydır Surnet internet hizmeti kullanıyorum. Bu süreç boyunca internet bağlantım sürekli kopuyor ve hiçbir zaman sağlıklı, kesintisiz bir hizmet alamadım. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturmama rağmen her seferinde “genel arıza var” denilerek konu geçiştirildi ve kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Yaşadığım bağlantı sorunlarının çözümü için tarafıma 500 TL karşılığında modem değişikliği önerildi. Sağlıklı internet hizmeti sunmak hizmet sağlayıcısının sorumluluğundayken, kendi çözemediği sorunun maliyetini tüketiciye yüklemeye çalışması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Buna rağmen 01.05.2026 tarihinde taahhütlü pakete geçirildim ve sorunlar taahhüt sonrasında da aynen devam etti. Yaklaşık iki aydır taahhütlü aboneliğimi kullanmama rağmen internet kesintileri hâlâ sürüyor.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise aylık yaklaşık 650 TL ödediğim internet hizmeti için hesaplama bu tutar üzerinden değil, 1.999 TL aylık ücret üzerinden yapılarak yaklaşık 3.900 TL cayma bedeli çıkarıldı. Kesintisiz verilemeyen bir hizmet için bu kadar yüksek cayma bedeli talep edilmesini adil bulmuyorum.

Sağlıklı hizmet sunamayan bir firmanın, tüketiciyi yüksek cayma bedeliyle aboneliğe mahkûm etmeye çalışmasını doğru bulmuyorum. Ayıplı bir hizmet aldığımı düşünüyorum ve bu nedenle BTK, CİMER ve gerekli tüm yasal mercilere başvuruda bulunduğumu, sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.