Surnet müşteri hizmetleri

Yaklaşık 6 aydır Surnet kullanıyorum ve özellikle müşteri hizmetleri tarafında ciddi sorunlar yaşıyorum. Aradığımda çoğu zaman hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, hatta hatta hatta nihayet hatta düşsem bile bir çözüm sunulmuyor, sadece zaten bildiğimiz şeyler tekrar ediliyor. Bugün 1000 Mbps paketi...

Diyarbakır Yenişehir’de Surnet üzerinden sözde 100 Mbps limitsiz internet aboneliğim bulunuyor. 8’inde başlayan arıza nedeniyle yaklaşık bir haftadır internetimi düzgün kullanamıyorum. 10’unda müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırmama rağmen bu süre içinde ne arayan ne de bilgi veren oldu....

Surnet internet abonesiyim. Bugün akşam internet bankacılığı üzerinden kredi kartı ile fatura ödememi yaptım ve ödemenin alındığına dair onay mesajı da geldi, ancak buna rağmen internetim normalde olduğu gibi anında aktive edilmedi ve hâlâ bağlantı sağlayamıyorum. Gazeteciyim ve işimin büyük kısmın...

Surnet abonesiyim, 2209051123 numaralı abonelik üzerinden internet hizmeti alıyorum. Uzun süredir bağlantımda sık sık kopmalar yaşıyorum ve son 4 gündür interneti hiç kullanamıyorum. Modemde arıza uyarısı olmasına rağmen aynı binada bulunan komşularım, babam ve kardeşlerim Surnet interneti sorunsuz ...

27.11.2025 tarihinde ev internetimde yaşadığım arıza nedeniyle Sürnet müşteri hizmetlerini aramak isterken yanlışlıkla farklı bir numarayı aradım. Telefonda V***** isimli bir kişi benimle iletişime geçti ve arızanın modemdeki cihazdan kaynaklandığını, cihazın yenilenmesi gerektiğini söyledi. Bu işl...

Surnet’in 100 Mbps ev interneti paketini kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır internetim gün boyu dönem dönem çekmiyor, çoğu zaman da doğru düzgün kullanılamaz halde. Evde interneti temel ihtiyaçlarımız için bile kullanamaz duruma geldik. Bu süreçte müşteri hizmetlerini bir kez aradım, sadece “ilgileni...

Diyarbakır Silvan’da kullandığım Surnet ev internetiyle ilgili, aboneliği aldığım günden beri sürekli kesinti yaşıyorum. İnternetim neredeyse her gün sık sık gidip geliyor; bugün ise sabah saat 05.00’ten bu yana tamamen kesik ve hiç bağlantı sağlayamıyorum. Her ay faturamı ödeyip düzenli olarak ücr...

Surnet ev interneti abonesiyim. Zaten uzun süredir internetim düzgün çekmiyordu, bugün ise tamamen gitti ve hiç kullanamaz hale geldim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve müşteri temsilcisine bağlanmak için tam 1 saat hatta beklemek zorunda kaldım. Sonunda bağlandığım müşteri temsilcisi, ...

Surnet üzerinden 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 25 Ekim’den bu yana ev internetimde sürekli kopma ve hız düşmesi yaşıyorum. Neredeyse iki aydır bağlantı gün içinde devamlı olarak sorunlu, kesilmeler oluyor ve internet hızım taahhüt edilen seviyenin çok altında kalıyor. Defalarca müşte...

Surnet’i uzun süredir mecburen kullanıyorum. Taahhüdüm yaklaşık 1 ay önce bitmesine rağmen, daha önce aylık ortalama 350 TL civarında gelen faturam bir anda 1.500 TL’ye yükseldi. Üstelik bağlantıyı doğru düzgün kullanamadığım halde her ay 1.500 TL civarında fatura çıkarmaya devam ediyorlar. Bu duru...

Surnet ev interneti aboneliğimi iki aydır düzenli olarak ve hiçbir eksik olmadan ödememe rağmen, internet hızım çok düşük ve bağlantım sık sık kopuyor. Neredeyse her gün internet kesintisi yaşıyorum ve sorunun düzelmesi için sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetlerin...

Surnet ev interneti abonesiyim. Bugün gündüzden beri internetim tamamen yok. Faturamı da bugün ödedim, aradan yaklaşık 4 saat geçmesine rağmen hâlâ internete erişim sağlayamıyorum. İki gündür benzer sıkıntıları yaşıyorum ve defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Son aramamda hatta 78. Sı...

Surnet internet aboneliğim 5 gündür kesik olmasına rağmen sorunumu bir türlü çözemiyorum. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hatta her aramamda en erken 15 dakika içinde ancak müşteri temsilcisine bağlanabildim ve doğru düzgün muhatap bulamadım. Tarafıma sadece 2304198235 abone n...

Surnet ev internet aboneliğim bulunmakta ve yaklaşık 2 aydır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Kullandığım paket 24 Mbps olmasına rağmen, özellikle öğleden sonra internet hızım 1 Mbps seviyelerine kadar düşüyor ve sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum. Bu sorun için müşteri hizmetlerini aradım....

Surnet ev interneti aboneliğimde, anten değerlerimin çok yüksek olmasına bağlı olarak yaklaşık 10 gündür ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. İnterneti sağlıklı şekilde kullanamıyor olmama rağmen her ay bu hizmet için 600 TL ödüyorum. Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm ve geçe...

Surnet üzerinden kendi adıma ev interneti başvurusu yaptım. Geçen çarşamba gerçekleştirdiğim bu başvuruya ilişkin SMS ile onay ve başvuru bilgileri gelmesine rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde “başvurunuz bulunmamaktadır” denildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistemde iki adres ...

Surnet’e 10 Kasım saat 11.55’te müşteri hizmetlerini arayarak Diyarbakır Bağlar adresimde internet aboneliği başvurusu yaptım. Normalde 7 gün içinde dönüş yapılacağı söylendiği halde bugün itibarıyla 10 gündür ne bir geri dönüş aldım ne de hizmetim aktif edildi. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini ...

31 Ekim’de Surnet üzerinden RL-WR3200 model modemim için nakil talebinde bulundum. Yeni adresim Diyarbakır Kayapınar Medya Mahallesi 151. Sokak Güzel 2 Apartmanı Kat 3 No:14. Abone numaram 2209191975. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve internet hizmetim tamame...

8 Ekim Çarşamba günü Diyarbakır’da Sürmetİnternet’ten 100 Mbps internet paketi için başvuru yaptım. Başvuru sırasında bir form dolduruldu, imza attım ve kurulum için 500 TL ücreti nakit olarak ödedim. Ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde kurulum yapılmadı. Her defasında bana...

7 Ekim’de Diyarbakır Bağlar Bağcılar’daki adresim için Surnet’ten internet bağlantısı başvurusu yaptım, sözleşmeyi imzaladım ve ödememi gerçekleştirdim. Aradan 14 gün geçmesine rağmen hala bağlantı yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aciliyet bildirildiği söylendi fakat h...

Surnet fiber altyapı aboneliğim sırasında bana 100 Mbps hız vaadiyle üyelik yaptırıldı. Ancak aboneliğim başladığından beri ara ara sürekli hız problemi yaşıyorum. Film izlerken bile bağlantı sürekli donuyor ve kesiliyor, vaat edilen hıza hiçbir zaman ulaşamıyorum. Bu sorun Batman Merkez Bayındır M...

Surnet’ten aldığım modem adaptöründe yaşadığım sorun nedeniyle çok mağdur oldum. Diyarbakır Silvan’daki adresimde kullandığım Surnet modemimin adaptöründe, yaklaşık 7 gün önce ışık yanıp sönmeye başladı ve cihaz düzgün çalışmamaya başladı. Modemim garanti kapsamındaydı ve sözleşmem devam ediyordu. ...