Şifre Değişikliği Sonrası Yetkisiz Bağlantı Ve 500 TL Ücret Talebi

30 Ağustos 2026 tarihinde Surnet müşteri hizmetlerini arayarak internet şifremi değiştirmek istediğimi belirttim. Görevlinin yönlendirmesiyle şifre değişikliğini yaptım ancak sonrasında hiçbir cihazımdan internete bağlanamaz oldum.

Tekrar aradığımda adaptörleri prizden çekip 5 dakika beklemem söylendi, bunu defalarca denememe rağmen sorun çözülmedi. Ertesi gün yeniden aradığımda ise bana, şu anda modeme başkalarının bağlı olduğu, buna rağmen benim bağlanamadığım söylendi ve sorunun incelenmesi için teknik ekibin gelmesi gerektiği, bunun için de 500 TL talep edildiği ifade edildi.

Kendi internetime erişemezken, modeme başkaları bağlıyken, üstüne bir de benden 500 TL talep edilmesi ve şikayet kaydı bile oluşturulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Son çare olarak modemi iptal etmem gerektiği söyleniyor.

Şifre değişikliği sonrası yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini, modeme izinsiz bağlantı durumunun net bir şekilde açıklanmasını, herhangi bir ücret talep edilmeden bağlantı sorunumun çözülmesini ve gerekirse tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.